Вернуться в Блог

5 самых частых вопросов суппортам

Dmitry Gromov
23 Июнь, 2017

Служба поддержки клиентов BSG работает круглосуточно. Днём и ночью мы помогаем нашим клиентам как в режиме онлайн, так и по телефону.

Мы собрали 5 вопросов, которые чаще всего волнуют наших клиентов. Теперь ответы на них можно прочитать здесь, а менеджер отдела поддержки может мирно спать ночью (Шутка! Всё равно кто-то позвонит).

1 Почему недоставленные сообщения платные?

Мы платим мобильным операторам за SMS услуги: они нагружают канал передачи СМС и используют ресурсы оборудования.

Доставлено СМС или нет мы все равно должны заплатить, так как пользовались оборудованием.

Сообщения могут быть не доставлены по многим причинам. Ознакомиться с ними вы можете в разделе Помощь и еще тут.

2 Можно ли получить скидку?

Да, можно. Спросить о том, есть ли у вас скидка, вы можете у менеджера. Размер скидки зависит от количества отправленных сообщений в месяц.

3 Что сделать, чтобы мои рассылки не считались спамом?

Отправляйте сообщения только тем, кто дал согласие на получение ваших рассылок.

Прекратите отправлять рассылки, когда ваш клиент попросил вас об этом.

Мы советуем действовать по всем правилам, а также изучить закон о рекламе, который действует в вашей стране.

4 Если СМС-сообщение отправлено недоступному сейчас абоненту, будет ли оно доставлено?

Если клиент устранит препятствие, из-за которого сообщение не может быть доставлено, и появится в зоне покрытия сети, то сообщение будет доставлено.

Оператор будет пытаться отправить сообщение в течение 1-го 72-х часов (время задаете вы).

5 Чем отправка Вайбер рассылок отличается от СМС-рассылок?

Отправка Вайбер-сообщений осуществляется через Интернет, хотя и привязана к номеру телефона.

Также, у рассылки через Вайбер есть дополнительные возможности по сравнению с СМС: медиафайлы и кнопка-призыв к действию (кнопка с привязанной ссылкой).

Всегда рады вам помочь!

5 самых частых вопросов суппортам
5 (100%) 1 vote

Наши другие продукты:

Прочитайте эти статьи далее: