Вернуться в Блог

Электронная почта или SMS: скорость, эффективность, дополнительные возможности

Irene Rufferty
23 апреля, 2021

Сегодня бренды присылают нам электронные письма и SMS чаще, чем наши самые близкие люди. Маркетологи знают, насколько важно общаться с клиентами, своевременно донося правильное послание с помощью правильного инструмента.

С появления стандарта GSM в 1985-м, использование сотовых телефонов растет вследствии чего SMS стали отличным средством развертывания бренд-кампаний и сфокусированных коммуникаций.

Со временем, количество получаемых нами SMS стало настолько невероятным, что аналитики поспешно заговорили о скорой смерти SMS-формата, как инструмента маркетинга.

Тем не менее, люди все еще получают эксклюзивные скидки, напоминания о заказах, и другие чувствительные ко времени новости по SMS. Текстовые сообщения стремятся быть более краткими, лаконичными, с ясным посылом. В то время как Email более склонен к персонализированным письмам, и рассчитан на более долгое “время жизни” — что делает его менее эффективным каналом для молниеносного информирования.

Рассмотрим глубже оба инструмента, чтобы выяснить, как встроить оба канала в свою маркетинг-стратегию и превратить их в сильное преимущество.

SMS и электронная почта: вероятность открытия и ответа

SMS-сообщения быстры, но несут только сжатую, чистую информацию поскольку ограничены размером текста. Ограничение до 160 буквенно-цифровых символов неизбежно упрощает творческую часть — не требуются ни формальное приветствие, ни подпись.

Письма способны донести значительно больше информации, порой избыточной с точки зрения клиента. Поэтому, регулярные рассылки постепенно вызывают утомление получателя. С другой стороны, SMS тоже штука весьма раздражающая — из-за звукового сигнала на телефоне.

Благодаря своему разговорному и “телеграфному” характеру, уровень просмотра SMS составляет около 83% и 90% таких сообщений открываются в течение трех минут с момента получения (согласно Twilio). Получателю достаточно взглянуть на SMS — а вот на прочтение письма у него уйдет больше времени, и он может не увидеть его в нужный момент. Заветная цель — взаимодействие, но в данном случае, оно требует времени. Письма могут просто оказаться в спаме, даже без просмотра!

Отправляя SMS и убедившись, что оно доставлено, вы можете почти со 100% уверенностью рассчитывать, что оно будет прочитано. И даже не просто прочитано! Частота кликов у SMS достигает от 45% до 98% (по данным Gartner), против 16,97% (в соответствии с Smart Insights по состоянию на 2021 г.) для электронных писем.

Наконец, получение кратких SMS-извещений без подключения к Интернету имеет решающее значение для оповещений, чувствительных к срокам или требующих немедленных действий от получателя. Как бы плохо не было со связью, SMS наверняка дойдет на включенный аппарат, и его заметит получатель. А вот электронку он проверит только при хорошем интернете!

Сегодня большинство мобильных подписчиков имеют некоторые или несколько мгновенных мессенджеров. Например, весьма распространенный Viber кажется более интересным и перспективным каналом, чем SMS. Да, у него есть ряд преимуществ, в частности — возможность передать изображение (как в email), так же быстро и с высоким откликом, как и SMS. Тем не менее, Viber и другие мессенджеры работают должным образом только на современных устройствах — с телефонами старых моделей они плохо совместимы. Кроме того, вы можете наверняка не знать, есть ли у получателя установленное приложение. Так что, доставляемость при Viber-рассылках может пострадать, чего не случится с SMS-рассылкой.

Однако с BSG вам не придется выбирать из двух каналов. Мы можем автоматически повторно отправлять сообщения вашего Viber через SMS, если ваше Viber-сообщение оказалось не доставленным. Это удачный выбор для тех, кто, все-таки, хочет использовать преимущества Viber, не теряя преимуществ старого-доброго SMS.

Как показывает статистика популярных email-сервисов, люди по-прежнему ожидают электронных писем с красивыми изображениями от своих любимых брендов, приглашений на нишевые события. Заявлять, что email уже в прошлом — слишком рано. Но email постепенно переходят в разряд канала дополнительной информации, используясь тогда, когда молниеносная реакция от клиента не обязательна. Аудитория стремится к балансу между осведомленностью и сосредоточенностью на важном. И бизнесам придется под это подстраиваться, донося наиболее важную информацию через более быстрые каналы связи.

Цена отправки массовой SMS-рассылки (Bulk SMS) варьируется в зависимости от географии, длины текста и количества сообщений. Для глобальных рассылок SMS может стоить дороже, чем для локальных, внутри одной страны. Но, в любом случае, стоимость одной конверсии от такого сообщения будет ниже, чем от email-рассылок, хотя в почтовых сервисах ценообразование и проще (обычно, фиксированная стоимость за одно письмо вне зависимости от географии). Сама подготовка, визуализация истории в письме, оплата труда email-менеджера, дизайнера, бренд-менеджера — также удорожают письмо. Использовать этот инструмент лучше для построения долгосрочной, доверительной коммуникации с клиентами, а утилитарную функцию мгновенного информирования предоставить SMS.

Конфиденциальность

Если конфиденциальность является решающий для вашей корреспонденции, вы точно задаетесь вопросом: что же более безопасно — письмо или SMS — для задач, вроде отправки одноразовых паролей или информации о логине. Сбои могут обойтись слишком дорого! Кибермошенники используют все средства, чтобы украсть данные, деньги, личные данные ваших клиентов. Вирусы постоянно модифицируются, чтобы легко получать и отправлять своим хозяевам всю необходимую информацию из электронной почты. Это может навредить не только вашим клиентам, но и безопасности ваших собственных ресурсов. При этом, количество известных вирусов для мобильных телефонов в разы меньше, чем для компьютера.

Утечка данных во время передачи SMS — очень редкое явление. SMS-провайдеры, такие как BSG, постоянно усиливают требования к безопасности системы и проверяют свой софт на уязвимость более тщательно, чем любые сервисы электронной почты, чтобы исключить утечки и неправильное использование сетевых технологий. Они зашифровывают каждое сообщение, и работают напрямую с операторами, что также повышает безопасность передачи данных.

Так что, отправлять секретную информацию лучше в SMS — быстрее и надежнее.

Чтобы помочь вам выбрать канал коммуникации, ниже мы привели примеры, для каких коммуникаций лучше использовать Email, а для каких — SMS канал:

 

SMS кампания

  • Специальные скидки и предложения (строго ограниченные во времени)
  • Информация, требующая быстрого ответа: подтверждение покупки, биллинговая информация
  • Срочные напоминания
  • Смена пароля, код подтверждения
  • Индивидуальные промокоды
  • B2C коммуникации
Email кампания

  • Специальные скидки и предложения (с ограничением во времени от 3 дней и более)
  • Подтверждение покупки
  • Напоминания, не требующие быстрой реакции
  • Запрос отзыва
  • Новости, обновления
  • Информационные бюллетени
  • B2B коммуникации

 

Как запустить SMS рассылки, если вы еще этого не сделали

Для массовой SMS-кампании потребуется список контактов, само предложение, а также краткое объявление. Маркетологи часто имеют под рукой множество данных для повторного использования, чтобы создавать совершенно новый источник доходов бизнеса. Ваша массовая SMS-рассылка может, и будет работать лучше, чем Email, если вы подойдете к делу ответственно.

Рабочий процесс с SMS платформой должен включать:

База контактов: своевременные загрузки и очистки

Используйте адресную книгу вашего мобильного телефона, или создайте список получателей с нуля. В BSG мы считаем, что нужно получать разрешение на отправку чего-либо клиентам. Поэтому мы встроили возможность добавлять ссылку отписки от отправителя в каждую кампанию. Так вы и сможете сэкономить не отправляя информацию не заинтересованным лицам, и не попадете в черные списки получателей, испортив репутацию своему бренду.

Фильтры, персонализация, и регулируемая сегментация помогают создать кампанию за считанные минуты, не упустив ничего. Если вы не только тщательно отсегментируете получателей, и для каждого сегмента создадите подходящий контент, но и сделаете проверку HLR перед отправкой рассылки, это в будущем сэкономит вам до 60% бюджета, убрав из списка недоступные номера, а также номера, зафиксированные в других странах.

Перед рассылкой, вы должны быть уверены, что отправите сообщение точно в цель!

Запуск первой кампании для получения ориентира

База данных создается с нуля только один раз. Вы легко с этим справитесь. Однако это не единственная важная вещь, перед запуском. Используйте уникальное имя отправителя.

Это позволит клиентам немедленно идентифицировать вас. Позаботьтесь, чтобы вас узнали. Таким образом, ваше сообщение с меньшей вероятностью будет упущено из вида, люди будут рады прочесть его, и будут ждать следующих.

Настройка времени

Запланируйте свою отправку на определенный момент, чтобы SMS не приходили глухой ночью или на рассвете. Можно распланировать кампании на несколько месяцев вперед, и, таким образом, спланировать нагрузку на менеджеров, зная, в какие даты и часы более вероятна нагрузка на входящую линию от получателей SMS.
Учтите также частоту отправки — это чувствительный канал, и, если слишком часто отправлять сообщения одному пользователю (по несколько SMS в день), вы можете показаться навязчивым и раздражающим.

Персонализация

Усильте эффект от рассылок, дополняя список получателей именами и другими данными, которые можно использовать для персонализации. Это покажет вашу заботу о клиентах и даст людям чувство исключительности. Короткие индивидуальные промокоды, использование города жительства и других ключевых для клиента слов также добавляют значимости вашему сообщению. Все эти вещи приведут к увеличению конверсии и поспособствуют положительной идентификации бренда.

Посмотрите на результат и повторите

Изучите CTR, ROI и другие метрики, связанные с кампанией, выясните, что работает и масштабируйте это. Список контактов часто является узким местом: сегментируйте его, учитывая распределение с точки зрения возраста, пола, занятия, семейного положения и других критериев. Анализируя первоначальную кампанию, вы получите лучшее представление о том, какие маркетинговые действия вам подходят.

В заключение, обмен SMS-сообщениями — новый быстрорастущий и мощный маркетинговый инструмент, который поставщик телекоммуникационных услуг BSG успешно интегрирует в вашу стратегию для достижения наилучшего бизнес-результата.

Наши другие продукты:

Прочитайте эти статьи далее: