Вернуться в Блог

SMS-маркетинг: что это такое и как его использовать

Dmitry Gromov
12 Июнь, 2017

Смс-маркетинг давно набирает свои обороты. И к нашему времени он значительно изменился. Вместо навязчивых массовых SMS, теперь в приоритете информационные и персонализированные сообщения.

Что это такое?

SMS-маркетинг — это способ продвижения товаров и услуг с помощью СМС-сообщений. Он создан для того, чтобы наладить коммуникацию с клиентами, используя популярный,широкодоступный и относительно недорогой канал.

Рекламные SMS-сообщения, при правильном использовании, имеют высокий процент открытий и конверсий. Точные показатели зависят от аудитории и узнаваемости бренда, но, в большинстве случаев, процент открытий СМС превышает просмотры массовых рассылок email в разы.

СМС-рассылки как часть маркетинга

Поводов внедрить рассылку SMS в маркетинговую стратегию компании много. Например, СМС самый быстрый способ сообщить что-либо вашему клиенту. Но не стоит ограничиваться СМС, ведь только комбинация из различных каналов для общения и продвижения поможет вам добиться высоких и видимых результатов.

СМС-кампания поможет продвинуть и поддержать уже существующие проекты и рекламные акции, и позволит “более лично” сообщать клиенту о действующих предложениях. Можно использовать СМС-рассылки и как основной канал для рекламы, но, в таком случае, вы рискуете надоесть клиенту многочисленными сообщениями на мобильный телефон.

Для чего нужен СМС-маркетинг

1 Общение

Ваше общение с клиентами, даже если оно происходит в одностороннем порядке в СМС-сообщениях, имеет влияние на продвижение компании в целом. Оставляя в СМС свои контакты (телефон, адрес), вы напоминаете, что компания всегда рада пообщаться с клиентами и проконсультировать по любому вопросу.

2 Реклама

СМС как канал для отправки рекламных сообщений имеет большой потенциал. Так как СМС-сообщения открываются большинством получателей, это говорит о широком охвате аудитории и сфере влияния.

3 Репутация

Управление репутацией компании и создание позитивного образа для клиентов также возможны с помощью продуманной стратегии СМС-маркетинга. Оповещение о важных событиях, интересных предложениях, поздравления, напоминания данные типы сообщений способствуют формированию образа компании, заботящейся о своих клиентах.

Примеры СМС-маркетинга

Представим, что такую СМС вам отправил автосервис:

“Срочно! -50% на выбранные услуги. Приезжай!”

Является ли такой пример хорошим? Давайте посмотрим: в сообщении нет адреса, нет времени действия предложения, нет контактных данных, но есть призыв к действию и слово сразу привлекающее внимание. Такую СМС-рассылку нельзя считать правильной, ведь, прочитав ее, получатель не узнает куда и когда обратиться за услугами автосервиса, чтобы получить обещанную скидку. Нет даже контактного номера телефона.

Рассмотрим другой пример. Салон красоты шлет вам такое сообщение:

“Добрый день, Елена! Только 2 дня скидка на все услуги салона 30%. Адрес: ул. Хвойки 2, тел: 807636356. Не упусти свой шанс!”

Очевидные плюсы: рассылка персонализирована (содержит имя клиента), ограничены сроки акции, есть призыв к действию, адрес и телефон. Такая рассылка может служить хорошим примером.

Не стоит забывать, что сильный эффект производят креативные рассылки, подготовленные не по стандартному шаблону.

“Караул! В нашем магазине слишком много модной одежды со скидками. Приходите и помогите нам! ул. Строителей,6. Тел 988737373.”

Вышепредставленное СМС-сообщение может послужить примером креативной подачи короткого текста.

Как правильно использовать СМС-маркетинг

Утвержденных правил для построения стратегии СМС-маркетинга не существует (однако, есть ограничения по содержанию текстового сообщения), поэтому BSG может только посоветовать, как сделать СМС-рассылки действенным способом продвижения своего бренда.

Сообщайте то, что полезно пользователю

Вашу стратегию точно можно считать эффективной, если вы ориентируетесь на своего клиента и в СМС-сообщениях пишете то, что интересно получателю. Зная, что клиент получает нужную ему информацию, вы можете быть уверены в отсутствии негативной реакции на сообщения.

Пишите вовремя и не слишком часто

Важная информация должна быть доставлена вовремя, чтобы от нее был прок. Также, большое количество сообщений часто вызывает негатив, поэтому тщательно выбирайте тему сообщения, не размениваясь на заведомо неинтересные и ненужные клиенту послания.

Сообщение должно нести послание ясное каждому

Отправляя массовую маркетинговую рассылку, вы нацелены на широкую аудиторию. Поэтому посыл и цель вашего сообщения должны быть понятны всем. Конечно, содержание зависит от характера и возраста клиента, но стоит писать универсальный текст, который придется по нраву любому существующему или потенциальному клиенту.

Элементы SMS-маркетинга можно внедрить в любую стратегию продвижения продукта. Стоит лишь решить, какую ценность ваши сообщения будут нести для получателя и как выгодно преподнести свое послание целевой аудитории.

Rate this post

Наши другие продукты:

Прочитайте эти статьи далее: