Вернуться в Блог

Как собрать более продуктивную команду по SMS маркетингу

Dmitry Gromov
24 января, 2018

Так как общение с клиентом в реальном времени является последней маркетинговой тенденцией, текстовые сообщения, а в особенности SMS, можно уверенно назвать влиятельным маркетинговым средством для достижения цели.

Однако распространение мобильных устройств и приложений не может гарантировать успех маркетинга. Вот почему так невероятно важно построить продуктивную команду по SMS-маркетингу и использовать потенциал текстовых сообщений по максимуму для увеличения продаж, поддержания отношений с клиентами и идти в ногу со временем.  

Таким образом, существуют определенные техники написания более эффективных маркетинговых текстов для SMS, которые действительно помогут при построении более сильной команды для реализации ваших маркетинговых стратегий и как можно быстрее.

1. Оставайтесь лаконичными и сосредоточенными

Ваша маркетинговая команда должна быть очень лаконичной при работе с таким инструментом, как SMS. Они должны уметь создавать короткие сообщения и, фокусируясь на создании такого контента, оставаясь точными, как лазер. Дело в том, что в мобильном маркетинге нет места разным “милашностям”. Вы должны знать аудиторию и обращаться к ней напрямую. Опустите ненужные детали и просто ясно объясните, как получить пользу от вашего предложения, его ключевых преимуществ.

2. Никаких аббревиатур, сленга и жаргонизмов

SMS не лучшая площадка для использования стилистических приемов и сложных конструкций. Писать не по теме — значит слать спам. Пользователи его мгновенно удаляют, ну или, в лучшем случае, читают без особого энтузиазма. Также важно, чтобы вы отбросили все, что звучит слишком рекламно или хитро.  

3. Непосредственные ценности

Никому не интересны SMS, которые не несут в себе моментальной ценности. Получение сообщения — моментально и требует предложение в реальном времени, которое интересно прямо здесь и сейчас. Независимо от того, передаете ли вы данные об услуге или товаре, в сообщении должно быть указано, насколько важно действовать в этих условиях прямо сейчас.

4. Обозначьте себя

Представление — это всегда слабое место. Как часто вы получали сообщения, которые не совсем демонстрировали от какой компании они пришли? Готовы поспорить, что довольно часто, потому что вы можете найти у себя в телефоне SMS-ки от номеров, которые вы не знаете, и как результат — вы даже не хотите тратить время на то, чтобы взглянуть на них.

5. Ваши клиенты — особенные

Никогда не отправляйте информацию, которую можно найти на официальном сайте или на ваших страницах в соц сетях. Побеспокойтесь о том, чтобы клиент почувствовал себя особенным с помощью только оригинального контента. В дополнение, продемонстрируйте, как вы заботитесь о нем, предложив какие-либо эксклюзивные акции и обращаясь к клиенту по его имени.

Также мы приготовили несколько эксклюзивных советов по оптимизации командной работы от настоящих профессионалов:  

Совет №1. Сегментация аудитории

У клиентов есть общая жалоба: “Большинство SMS, которые я получаю, бесполезны” или “Почти все маркетинговые сообщения — никакие”. Чтобы у вас и вашей аудитории не было недопониманий, вам делать сегментирование и таргетинг. Это гарантирует, что ваша аудитория будет получать самые необходимые вещи здесь и сейчас. И, конечно, это будет значительно отличаться от спама и выглядеть, как действительно информационное сообщение.

Более того, настоятельно рекомендуется интегрировать CRM (если есть) с вашей платформой обмена сообщениями. Не забывайте следить за статистикой, наблюдайте за информацией в аналитике по истории продаж или демографии, чтобы убедиться, что вы делаете рассылки правильным людям.

Совет №2. Время — ваше все

Обычно все, что у нас есть — это время. Существует несколько существенных аспектов планирования времени, о которых маркетинговая команда должна знать, когда вы надеетесь, что ваша SMS-кампания окажется действительно успешной. Доказано, что акции с точной датой окончания более успешны по сравнению с неограниченными. Так что ограничьте даты в сообщении. Сделайте так, чтобы ваше предложение скоро заканчивалось — это ускорит вашего клиента в принятии решений.

Другой фактор правильного управления временем — это уверенность в том, что сообщения отправлены в правильное время. К примеру, когда пользователь приобретает какой-либо продукт, вы моментально предлагаете с помощью SMS нечто подобное или связанное с покупкой, в надежде удержать клиента с вами и заинтересовать его.  

Экспериментируйте с временем отправки, чтобы найти лучшее.

Совет №3. Триггерные SMS — это все

Обычно самые высокие показатели открытия SMS приходятся на первый час, в 70% случаев. Эта оперативность обеспечивает жизнеспособное триггерное сообщение. Таким образом, если у вас есть клиент, который приходил к вам в определенное время и перестал это делать, вы можете отправить SMS, напоминая о себе и заполучить его обратно.

Что самое важное, так это тот факт, что так называемые триггерные сообщения могут быть еще и самым лучшим способом получения фидбека от ваших преданных клиентов, и т. д.

Совет №4. Ссылки должны быть красивыми

Мы согласны, ссылки сами по себе не особо привлекательные, даже если они короткие. Когда же вы добавляете к ним метки, они становятся и того хуже. Используйте один из сервисов для сокращения URL для решения этой проблемы и предоставляйте свои сообщения в более заманчивом виде. К тому же, это сэкономит количество символов.

Совет №5. Простые, короткие и приятные

Этот совет немного напоминает начальный, и вполне может быть самым важным советом, если вы хотите стать успешным с SMS-кампаниями. Дело в том, что одно сообщение состоит всего из 160 символов. Из-за этого, чем быстрее вы достигнете кульминации в тексте — тем лучше. Помните об этом, когда будете строить свою продуктивную SMS команду и кампании. Удачи!

Наши другие продукты:

Прочитайте эти статьи далее: