Вернуться в Блог

Отправил СМС и заплатил штраф

Dmitry Gromov
02 Сентябрь, 2017

Анастасия сидела в кофейне и думала о том, как поднять продажи фирмы. Она работала маркетологом и отвечала за стратегию и продвижение услуг компании на рынок…

Последнее время продажи упали, рассылки на почту почти никто не открывал, контекстная реклама приводила большую часть клиентов.

“Поднимаем продажи или ты уволена!”начал угрожать руководитель на последнем совещании.

Анастасия была на грани отчаяния. Работа ей нравилась, у нее много друзей в коллективе и уходить совершенно не хотелось.

Ее коллега Олег, SEO-специалист, предложил использовать СМС-рассылки для продвижения. “Но у нас совсем мало мобильных номеров, одни и-мейлы,”недоумевала Настя. Олег сказал, что база номеров не проблема, ее можно купить в Интернете.

Настя начала работу с СМС-рассылками, и действительно, СМС-кампания привела новых клиентов. Дела улучшились. Настя регулярно отправляла СМС сообщения по базе из Интернета.

Однажды в офис поступил звонок. На другом конце провода женщина негодовала, что ей каждую неделю приходят СМС и предлагают совершенно не интересующую ее продукцию. В конце разговора она пригрозила подать в суд и процитировала законы. Настя была в шоке. “Только иска не хватало, ведь дела только пошли на лад”. Она прочитала законы, к которым обращалась злая получательница СМС. Побоявшись проблем и агрессии от других получателей ее рассылок, Анастасия решила больше не слать СМС.

СМС-рассылки, как и вся реклама, контролируются законом. Сегодня расскажем, что нужно знать, чтобы не преступить закон и работать с СМС-рассылками честно.

“Основными принципами рекламы являются: законность, точность, достоверность, использование форм и способов, которые не наносят вред потребителю рекламы.”

Сложно проверить на самом ли деле клиент “принес” для СМС-рассылки базу, каждый контакт из которой письменно согласился получать рекламу. Рассыльщики рекламы несут ответственность за свою работу и даже за содержание СМС. Поэтому добросовестные клиенты с честно наработанной базой всегда остаются в почете. Но, кроме СМС без согласия получателя, есть и другие аспекты, которые нужно знать и которых стоит избегать при работе с мобильными рассылками.

Сегодня расскажем, на что стоит обратить внимание, составляя текст рассылки, и как не нарушить сразу несколько законов. Мы выделили моменты из законодательства, которые могут пригодиться отправителям СМС-рассылок. Курсивом выделены фрагменты из законов Украины.

Без экстренности

“Запрещается использовать для распространения рекламы бесплатные номера телефонов: милиции, скорой медицинской помощи, пожарной охраны и других аварийных служб”.

Часто рекламодатели разрешают использовать короткие мобильные номера. Лучше не использовать номер даже немного похожий на экстренные службы. Оптимальное решение зарегистрировать для рассылок альфа-имя, чтобы получатель сразу знал, от кого пришло СМС.

Агрессивность

“Как агрессивные, запрещаются следующие формы предпринимательской практики:

осуществление постоянных телефонных, факсимильных, электронных или других сообщений без согласия на это потребителя”;

Навязчивые и слишком частые (понятие относительное, конечно) рассылки запрещены законом, если получатель сам на них не согласился.

Сравнительная реклама

Или не пишите “У меня лучше, чем у другого”

Нельзя в тексте рекламы говорить “У нас дешевле” или “Дешевле в 4 раза”. Не стоит сравнивать себя с другими брендами: тогда, кроме нарушения Закона о рекламе, можно нарваться на иск от обиженных вашими заявлениями конкурентов.

Скрытая реклама запрещается

Если уж рекламируете, то не пытайтесь это скрыть.

Медицина и лекарства

Нельзя рекламировать рецептурные препараты и мед.оборудование, пользоваться которым можно только под руководством доктора. Нельзя обещать выздоровление, гарантировать эффект, особенно, если заболевание неизлечимое.

Дети

Самая чувствительная аудитория. Из-за того, что дети сейчас активно пользуются мобильными гаджетами, номер телефона несовершеннолетнего может легко попасть в базу контактов.

“Реклама не должна создавать у детей впечатления, что владение рекламируемой продукцией дает им преимущество перед другими детьми.”

“Реклама не должна наносить детям морального или физического вреда, вызывать у них ощущение неполноценности.”

Нельзя предугадать, как воспринимает ребенок ту или иную формулировку из рекламы. Поэтому осторожно работайте с рекламой, которую могут увидеть или прочитать дети.

Грубо говоря: реклама не должна быть рассчитана на детей и влиять на них. Даже рассчитанная на взрослую ЦА реклама не должна как-либо затрагивать детей.

 Это, конечно, кажется нереальным, если брать во внимание телевизионную рекламу. Но с СМС легче, ведь сообщение отправляется определенному номеру, а персональная информация о получателе есть у отправителя.
Закон «О рекламе», «О защите персональных данных», «О защите прав потребителей» можно нарушить, даже того не подозревая. Мы поделились с вами моментами, на которые стоит обратить внимание всем, кто занимается рассылками. Теперь действует правило “Предупрежден значит вооружен”.

Наши другие продукты:

Прочитайте эти статьи далее: