СМС-рассылка для интернет-магазина

Мобильный маркетинг является неотъемлемой частью любой современной маркетинг стратегии. Вероятно, более половины покупок в вашем интернет-магазине совершены с мобильного гаджета.

СМС-маркетинг привязан исключительно к мобильным телефонам и, как и email-рассылки, дает возможность общаться с клиентами с помощью текста.

Почему интернет-магазинам стоит обратить внимание на СМС-рассылки:

  1. СМС-сервис упростит работу колл-центра и поможет значительно автоматизировать общение с покупателями.
  2. Общение с клиентом по СМС менее навязчивое, чем входящие звонки.
  3. Прочтение СМС не отнимает много времени, что выгодно клиенту.
  4. СМС-рассылки самый быстрый способ информирования.

С чего начать: как использовать СМС-рассылки для привлечения клиентов и повышения продаж?

Рекламные рассылки

Поводов для рекламной рассылки достаточно у любого интернет-магазина: скидки на группу товаров, к празднику, для постоянных клиентов, акции, предложения недели, новые товары на сайте и т.п. Вам только стоит придумать короткое и интригующее сообщение, которое заинтересует клиента и подтолкнет его к посещению магазина или его сайта.

Триггерные рассылки

Такие рассылки привязаны к действиям клиентов на сайте. Они считаются более эффективными, так как предложения из СМС будут непосредственно связаны с интересами и потребностями клиента.

  • Сопровождение (из лида в клиента)

Посетитель, который оставил вам свой номер и подписался на рассылку, является потенциальным клиентом. С помощью рассылок можно повлиять на его поведение после посещения сайта интернет-магазина и подвести заинтересованного “лида” к покупке. Вариантов сопровождения потенциального клиента в СМС есть несколько. К примеру:

  • Приветственное СМС-сообщение после совершения подписки
  • Предложение скидки или помощи в выборе товара
  • Сообщение с новостями и обновлениями магазина
  • Рекламные СМС

Дальнейшее сопровождение, в случае заинтересованности клиента, заключается в других триггерах, основанных на поведении клиента на сайте.

  • Активность на сайте (разделы, товары)

Если клиент проводит больше всего времени в определенном разделе сайта, значит товар, в котором он заинтересован , уже практические известен. Вам стоит предложить клиенту подписаться на рассылку с товарами именно этого раздела, чтобы не докучать ему ненужной информацией. Или же предложить скидку на товары именно из этого раздела. Так вы непосредственно подтолкнете клиента к совершению покупки.

  • Напоминания (“брошенная корзина”)

Иногда клиенты могут неожиданного покинуть сайт, так и не завершив процесс покупки. Это может быть связано с различными причинами: отключение Интернета, клиент отвлекся и забыл о товаре или же решил серьезнее обдумать решение о покупке. Отправив СМС-сообщение с напоминанием о “брошенных товарах”, вы получаете возможность вернуть клиента к покупкам.

  • Скидка

Если клиент давно не заходил на сайт, стоит предложить ему небольшую скидку. Так, вы сможете вернуть его в интернет-магазин, где он выберет  для себя что-то интересное и использует предложенную скидку.

  • Отзыв о покупке

Вы можете попросить клиента оставить отзыв о сервисе магазина и приобретенном товаре. Часто люди не против поделиться своим мнением, и предложение оставить отзыв показывает, что вам важно, что думает покупатель, и вы готовы стать лучше. Также, написание отзыва о покупке  это еще один повод зайти на сайт и присмотреть новую покупку.

Рассылки СМС-сообщений показывают себя как эффективный и современный маркетинговый канал. Поэтому их добавление в маркетинг-стратегию интернет-магазина можно смело назвать удачным решением.