Вернуться в Блог

СМС-рассылка для гостиницы

Dmitry Gromov
18 августа, 2017

Что делать отелям с СМС?

Проблема

Современное общение с гостями — вопрос для многих гостиниц и отелей. Не все бизнесы понимают, как правильно найти подход к клиенту и построить дружественные отношения B2C. Поэтому после регистрации гость обычно перестает непосредственно общаться с персоналом и остается сам по себе. В то время как гости отелей часто отмечают, что были бы рады общению и помощи от персонала отеля.

Отели неустанно стремятся превратить своих гостей в постоянных клиентов. Им нужно удерживать клиентов. А все зависит от мнения, сложившегося об отеле и обслуживании —  мнения, которым они готовы поделиться с другими. Бесплатный WIFI, печенье на ресепшене, вежливое обращение персонала — всё это важно, но нужно предложить что-то новое — то, что приятно удивит клиентов.

Решение

СМС-сообщения не сделают визит в отель великолепным. Но СМС — это способ, с помощью которого можно повлиять на впечатление гостей и одновременно быть полезным. Мы расскажем несколько способов, как использовать СМС, чтобы превратить визит гостей в отель в незабываемый опыт (в хорошем смысле этого слова).

1.  Личный гид

Как часто вы посещали новый город и не знали, куда сходить и какой ресторан выбрать? А что если за день-два до вашего прибытия вы получили сообщение с ссылками на интересные места, которые стоит посетить в этом городе? Ведь это замечательно! СМС-сообщение с рекомендациями ресторанов, музеев, представлений может очень пригодиться путешественнику, который первый раз в городе.

Это первое сообщение настроит отношения с гостем еще до того, как он приедет в ваш отель. И это верный способ произвести первое впечатление еще до первой встречи с вашим клиентом.

2. Интернет

Пока ваш гость проходит регистрацию, отправьте ему сообщение с информацией о WIFI в СМС, чтобы клиенту даже не приходилось спрашивать. Гостю не придется хранить листок бумаги, чтобы не потерять пароль или дозваниваться из своего номера на ресепшн, чтобы узнать информацию о WIFI, ведь сообщение уже доставлено и вся информация находится у него в телефоне.

3. Как дела?

Спросить, всё ли хорошо у вашего гостя в СМС — это ненавязчивый способ поинтересоваться, не нуждается ли он в какой-либо помощи. Возможно, гость забыл что-то дома или в его комнате не убрано. Укажите в СМС номер, по которому гость сможет позвонить и получить помощь с его вопросом.

4. Скидки

Всем нравятся выгодные предложения. Отправьте сообщение с информацией о местных магазинах, сервисах и их скидках, которые могут пригодиться вашему гостю. Возможно, у вашего отеля есть партнеры, которые заинтересованы в рекламе, и вы можете представить их в выгодном свете и одновременно помочь клиенту.

5. Такси

Гостю отеля было бы приятно узнать, что еще до того, как он выпишется из номера, отель уже забронировал такси, беспокоясь о том, чтобы он вовремя добрался в аэропорт. Консьержу всего лишь стоит уточнить, во сколько вылетает самолет гостя. Освободите голову гостя от лишних забот и он обязательно оценит это.

6. Отклик

После того, как визит гостя закончился, вы можете спросить о его впечатлениях и даже попросить его оценить сервис. Такая возможность понравится большинству, ведь, оставив свое мнение и пожелания, гость принимает участие в жизни отеля и, одновременно, помогает ему стать лучше.

Результат

Сочетание этих сообщений поможет произвести впечатление на клиента, которое в будущем обязательно повлияет на выбор места, где хочется остановиться. Ведь гость, который был счастливым и довольным в отеле, может стать постоянным клиентом.

Информируйте вовремя. Предоставляйте важную информацию. Предложите помощь. Попросите поделиться впечатлениями и оставить отзыв. Клиент оценит вашу заботу.

Наши другие продукты:

Прочитайте эти статьи далее: