Вернуться в Блог

Как разработать успешную SMS-стратегию для бизнеса

Irene Rufferty
21 апреля, 2021

Динамическое отображение результатов — хороший способ отслеживать успешность деятельности в любой отрасли и SMS маркетинг не является исключением. По сути, цели, установленные для кампании, расположены в двух плоскостях: количественной — доход от инвестиций (ROI) и плоскости увеличения узнаваемости бренда среди целевой аудитории. При этом вторая, часто бывает даже важнее, чем может показаться на первый взгляд.

Различные акции, распродажи, промо-коды, предложения, привязанные ко времени и т. д., могут быстро повысить доход от вашей целевой аудитории. Но укрепление лояльности среди ваших клиентов и улучшение “видимости” бренда может привести к росту продаж в долгосрочной перспективе без компромиссных решений, вроде огромной сезонной распродажи товаров по их себестоимости.

Без точного отслеживания статистики для текстовых сообщений вы не сможете определить, насколько эффективной является ваша SMS- и маркетинговая стратегия в целом.

Имейте в виду, что доход на потраченный доллар в SMS-канале — не единственная метрика, доступная для мониторинга. Вы можете использовать взаимодополняющие каналы и оценивать их окупаемость не по отдельности, а вместе.

Все цели SMS Performance должны соответствовать интеллектуальным (SMART) критериям, то есть, должны быть: конкретными Specific, измеримыми (Measurable), достижимыми (Attainable), адекватными реалиям бизнеса (Relevant), ограниченными по времени (Time-bound). Для начала попробуйте сосредоточиться на легко отслеживаемых важных целях.

Цели, связанные с количественными показателями ROI в SMS маркетинге:

  • Получить 10 000 долларов дополнительного дохода в июне 2021;
  • Увеличить среднюю сумму заказа на 25% по отношению к текущему году;
  • Уменьшить стоимость привлечения клиента на 6%;
  • Получить 1000 предварительных предзаказов на планируемую к выпуску услугу.

Цели, относящиеся к построению бренда:

  • Рост активности (лайки, акции и ответы) на Facebook на 25% к 2022;
  • 3000 участников праздничного гива;
  • 20 подписок на новости к концу месяца.

В любом случае, позаботьтесь, чтобы ваши решения принимались в реальном времени и на основе данных. Не лишним будет также обзавестись программным обеспечением для SMS-маркетологов, чтобы получить доступ к приоритетным метрикам и аналитикам, а также для управления и сегментации контактов, создания текстов, и, в конечном итоге, их отправки.

Кто ваш клиент — первый вопрос

Для постановки целей важно определить, кем являются ваши получатели. Спросите себя, кто на самом деле испытывает потребность в вещах, которые вы предлагаете? Чей телефон у вас есть и открыт для ваших активностей?

Хорошее сообщение находит отклик у получателя, снижая, среди других KPI мобильного маркетинга, длительность принятия решения и повышая конверсию. Основные факторы, на которые стоит обратить внимание:

  • демография;
  • социально-экономический статус;
  • психография (предпочтения, любит / не любит, взгляды);
  • потребительские предпочтения.

Например, начинаем с женщин в возрасте между 25 и 40. Далее изучаем данные, доступные по этому демографическому сегменту, добавляя дополнительные характеристики и шаблоны потребления. Это хороший способ для понимания портрета вашего идеального клиента.
Если вы уже догадываетесь, на ком сосредоточиться, но пока смутно представляете себе долю таких клиентов среди общей массы контактов, попробуйте попросту спросить их об этом. Поинтересуйтесь, готовы ли они получать от вас предложения и интересно ли им ваше предложение в принципе.

Это можно сделать при помощи массовой рассылки со ссылкой на форму опроса, либо благодаря глубинному интервью, выбрав из респондентов людей с определенным полом, местом жительства и т. д. и опросив их по телефону. Зная, какой сегмент наиболее заинтересован в вашем предложении, вы сможете ставить себе цели на расширение этой целевой аудитории, либо, определив точки роста в других сегментах, сосредоточиться на тех аудиториях, которые потенциально могут стать вашими потребителями, но пока ими не являются.

Мы в BSG считаем, что важнее всего — понимание того, что ваши товары и услуги удовлетворяют потребности ваших клиентов. Этот факт сам собою способен вдохновить вас на новые необычные идеи того, как и что говорить, чтобы поддерживать связь с клиентами, особенно в пределах 160 символов объема SMS.

В свою очередь мы будем стараться помогать и поддерживать вас в ваших начинаних, предоставляя инструменты для тщательного анализа отклика на ваши сообщения. В нашей статистике по кампаниям вы можете увидеть не только результаты по просмотров и кликов по вашим рассылкам, но и посмотреть, как разные сегменты пользователей реагируют на ваши сообщения, что поможет вам не только отслеживать ROI, но и планировать будущие маркетинговые показатели по различным сегментам пользователей.

Ориентиры

Как мы упоминали, любая кампания нуждается в измерении результатов. Тем не менее, искушение запустить продвижение без особого планирования — не редкость. Люди, как правило, полагают, что достаточно просто делать больше рассылок, что может привести к плохой эффективности. Напротив, начало каждой кампании с расчета KPI будет поддерживать вашу мотивацию, ориентированность на целевые показатели.

Не говоря уже о том, что твердые KPI будут четко иллюстрировать обоснованность инвестиций в SMS-маркетинг. KPI можно скорректировать в любое время для соответствия вашим конкретным бизнес-потребностям. Ключевые показатели, перечисленные ниже, помогут вам при разработке структуры ваших целей.

Количество подписчиков

Ваша реклама может быть лучшей на рынке, однако если ее никто не читает — она бесполезна. Чтобы обеспечить непрерывный рост вашего списка контактов, вам понадобится сервис MNP, позволяющий очистить вашу базу данных. Следите за уровнем отказов от рассылки и регулярно отслеживайте динамику подписки, чтобы определить узкие места вашей стратегии.

Click-Through Rates (CTR)

Предполагаемый показатель открытия sms составляет около 98%, при этом большая часть населения прочитает сообщение в течение 5 минут с момента его прибытия. Показатель кликов (CTR) прекрасно отслеживается в сообщениях со ссылками. Хорошей практикой является размещение единой сокращенной ссылки в сообщение и отслеживание переходов по ней. Инструмент Shortener — сокращатель ссылок — обеспечивает отслеживание кликов в ваших рассылках с платформы BSG. Инструмент абсолютно бесплатный и очень точный в статистике.

Чем выше CTR у ваших сообщений, тем выше вероятность целевого действия на странице ссылки, а значит — вы с большей вероятностью достигнете нужного результата от своих рассылок.

Conversion Rates

Conversion Rates — число подписчиков, совершивших ценное действие, разделенное на общее число отправленных SMS. Если вы мотивируете людей купить или взаимодействовать на вашем сайте, помечайте ссылки в SMS UTM-метками, чтобы отслеживать покупки из канала SMS. Имея UTM, вы сможете четко отследить окупаемость промо-канала.

Opt-ins

Количество людей, которые согласились получать от вас информацию в виде рассылок. При этом советуем обратить внимание, что источник их согласия имеет не последнее значение. Это может быть ваша форма оформления заказа, всплывающее окно на вашей посадочной странице, даже бумажная форма в реальном магазине. Отслеживайте, где люди взаимодействуют с вашим продуктом и компанией, чтобы расширить свой список контактов, размещая форму в таких местах.

Opt-Outs and Re-Subscribers отказ и повторные подписчики

Сохранение ваших подписчиков так же важно, как рост их числа. Пример с общением в мессенджерах: отвечая «Стоп» в сообщении, человек указывает вам на то, что вы отправляете неправильный контент, неправильно выбрали время, или же утрачен интерес. Ведите статистику отказов, и регулярно отслеживайте тех, кто решил отказаться от ваших рассылок, но впоследствии — вернулся. Это может дать вам инсайт, как вернуть старых подписчиков и расширить число новых.

Average Response Times среднее время отклика 

Это внутренний ориентир для оценки вашей эффективности. Поскольку большинство сообщений читаются мгновенно, клиенты, как правило, ожидают ответа на их сообщения так же быстро. Следите, чтобы ваша обратная связь была быстрой. Отслеживайте входящую линию ваших менеджеров — как быстро они обрабатывают обращения после вашей рассылки.

Прибыль и ROI

С помощью современной аналитики, вы отслеживаете общий доход, полученный от людей, взаимодействовавших с вашими сообщениями, а также ROI — указанное число, разделенное на общую стоимость кампании. Например, если вы отправляете 1000 SMS, которые генерируют 200 долларов прибыли со стоимостью сообщений в два цента. Вы потратили 20 долларов, чтобы заработать 200 долларов, поэтому ваш ROI составляет $ 180.

Этими показателями, конечно, не обязательно ограничиваться, вы всегда можете выбрать более красноречивые целевые показатели, иллюстрирующие реалии вашего бизнеса. Например, платформа BSG позволяет создавать персональные отчеты на основе множества показателей, каждый из которых может быть вам полезен: открываемость сообщений в разрезе стран, операторов, различных сегментов — все перед глазами.

Надеемся, статья окажется полезной и наши подсказки помогут вам выстроить цели мобильного маркетинга быстрее и проще. От всей команды маркетинговой платформы BSG, желаем вам удачи и перманентного достижения целевых показателей.

Наши другие продукты:

Прочитайте эти статьи далее: