Вернуться в Блог

Ответственный за общение: кто должен работать с рассылками

Dmitry Gromov
19 Июль, 2017

Сегодня разберемся с такими вопросами:

  • Нужен ли СМС-маркетолог?
  • Существуют ли такие специалисты вообще?
  • Кто должен заниматься рассылками в компании?

В каждой большой компании есть отдел маркетинга, который продвигает продукты на рынок. В маленькой компании, обычно, только 1 маркетолог. Иногда и маркетолога нет. Кому поручить делать рассылки и стоил ли нанимать для этого человека на работу?

Кажется, что составить пару предложений для СМС может каждый. Но на самом деле…

Что надо уметь, чтобы сделать качественную рассылку? Кроме понимания формата и рамок, в которые загоняет короткое сообщение, нужны знания и практические навыки.

1 Аналитика и анализ

Человек, который занимается рассылками, должен знать, как измерить результат и понимать, насколько эффективной была рассылка.

2 Копирайт

Не каждый может правильно донести информацию аудитории. Не каждый может сделать это грамотно и кратко. Навыки работы с текстом пригодятся при работе с рассылкой, даже если в сообщение помещается 20 слов.

3 Знание рынка

Понимать своего покупателя тоже важный аспект. Не зная, с кем ты общаешься, сложно сделать это правильно.

Все это должен уметь и знать маркетолог, и если он есть у вас в компании, то поручить рассылку легче всего ему.

Но что если маркетолога нет и нанять еще одного человека вы не можете? В этом случае всему придется учиться самому и собирать информацию для рассылки в компании. Найти аналитику продаж, составить анализ целевой аудитории, проверить орфографию и грамотность рассылки.

Всё это можно сделать самому, но быстрее — найти профессионала.

Немного о том, как общаться с клиентами по СМС, можете почитать тут. Эта тема захватывает много аспектов, поэтому разобраться быстро выйдет вряд ли.

Главные ответственные: с чего начать

Выясним, кто главный помощник человека, которому поручили заниматься рассылками. На первом месте отдел продаж. Они, как никто, знают, чего хочет клиент. Что лучше всего продается, а что покупают только со скидками менеджер отдела продаж даст подсказку, на что обратить внимание клиента в рассылке.

Маркетинг и продажи идут нога в ногу, и представить одно без другого трудно.

Поэтому на этапе построения стратегии, отдел продаж должен помочь найти нужное направление.

Почему продажи?

Скорее всего, рассылку СМС сообщений клиентам вы хотите сделать в рекламных целях. Или же настроить триггерные рассылки, чтобы удерживать клиентов и вовремя сообщать нужную и важную информацию. Ведь, грубо говоря, весь маркетинг подстроен под продажи.

Отправляя рассылки клиентам, вы упрощаете работу отделу продаж. Поэтому именно этот отдел заинтересован в качественной, полезной пользователю рассылке.

Но это не значит, что только отдел продаж может сделать хорошую рассылку. Скорее, он сможет подсказать идею для послания и рассказать, что лучше предложить клиенту и что ему интересно.

На втором месте — отдел поддержки. Это те, кто днем и ночью следит за тем, чтобы у клиентов все было хорошо. Они отвечают на письма, звонки, в Скайпе. Они общаются и помогают клиентам каждый день. Они смогут рассказать о самых частых вопросах, просьбах.

В итоге, рассылка результат совместной работы многих специалистов. И работа в команде пойдет только на пользу, если все заинтересованы в финальном результате. Не забывайте об этом, и будет вашим рассылкам счастье.

Наши другие продукты:

Прочитайте эти статьи далее: