Вернуться в Блог

Вам сообщение или как общаться с клиентом по СМС

Dmitry Gromov
29 Март, 2017

Почему все больше компаний выбирают сервис для СМС рассылки как способ общения с клиентом? Вы, наверное, задавались таким вопросом, ведь еще недавно все думали, что потребность в СМС исчезла. Интернет заполнил нашу жизнь и даже телефонные звонки начинают терять свою актуальность. Но не всё так просто. И так, 3 аргумента, которые показывают, что СМС-сообщения — отличный маркетинговый канал для общения с клиентами.

  • Для получения СМС не нужен Интернет

Любой пользователь мобильного телефона может получить СМС, если он находится в зоне действия сотовой сети.

  • Прочтение СМС занимает менее 10 секунд

По сравнению с телефонным разговором или прочтением e-mail, СМС практически не отнимает у пользователя времени, ведь его можно прочитать моментально.

  • СМС-сообщения имеют большой процент открытий

Пользователь практически автоматически открывает сообщение на телефоне, а содержимое большей части СМС можно увидеть даже не открывая его.

Однако, чтобы использовать СМС эффективно и правильно, надо понимать, в каких целях вы отправляете СМС-сообщение клиенту и будет ли оно полезно получателю.

В каких случаях стоит отправлять СМС?

1. В рекламных целях

Короткие, но информативные СМС-сообщения — это отличная реклама. Если клиент заинтересован в деятельности компании, то он будет не против получать рекламные сообщения с интересными для него предложениями раз в неделю или даже чаще. Акции, скидки, специальные предложения и новости компании — все это может быть полезно получателю СМС. Существует еще множество поводов отправить клиенту сообщение, но лучше не переусердствовать, ведь грань между полезностью и навязчивостью очень тонка.

2. По важным вопросам

Люди стараются хранить свои данные в безопасности, поэтому двухфакторная аутентификация — отличный шаг к дополнительной защите. СМС-сообщения тут сильно помогают, ведь код, полученный в СМС— это удобный и безопасный способ для подтверждения принадлежности к своему аккаунту.

Также, сообщения об оплате или изменениях в настройках профиля, полученные по СМС, помогают пользователям структурировать информацию и не забывать о важных изменениях.

Получение важной информации по СМС помогает значительно ускорить процесс оповещения целевой аудитории, ведь большую часть СМС-сообщений открывают в первые несколько минут после получения.

3. Без повода

Придумывать повод, чтобы напомнить о себе, нужно далеко не всегда. Одна из стратегий общения с клиентами — это стать их другом, и действительно понять, что им нужно.

Именно поэтому, Вы запросто можете поздравить клиентов в СМС с первым днем весны или с завершением рабочей недели! Такие позитивные сообщения настроят клиентов на доверительные отношения между вами,а также поднимут настроение.

Сейчас СМС-рассылка — это эффективный способ для привлечения клиентов и повышения уровня узнаваемости бренда. Главное — верно его использовать, правильно составить план действий и создавать информативные рассылки, которые будут полезны как получателю, так и вашему бизнесу.

Rate this post

Наши другие продукты:

Прочитайте эти статьи далее: