Назад до блогу

Як розробити успішну SMS-стратегію для бізнесу

Irene Rufferty
26 April, 2021

Динамічне відображення результатів – хороший спосіб відстеження успішності діяльності в будь-якій галузі і SMS маркетинг не є винятком. За своєю суттю, цілі, встановлені для конкретної кампанії, розташовані в двох площинах: кількісній – прибуток від інвестицій (ROI) і площині збільшення впізнаваності бренду серед цільової аудиторії. При цьому друга, часто буває навіть важливішою, ніж може здатися на перший погляд.

Різні акції, розпродажі, промо-коди, пропозиції, прив’язані до часу і тому подібні прояви, можуть швидко підвищити прибутки від вашої цільової аудиторії. Але зміцнення лояльності серед ваших клієнтів і поліпшення “впізнаваності” бренду може призвести до зростання продажів у довгостроковій перспективі без компромісних рішень на зразок величезного сезонного розпродажу товарів за їх собівартістю.

Без точного відстеження статистики для текстових повідомлень ви не зможете визначити, наскільки ефективною є ваша SMS- і маркетингова стратегії в цілому.

Просто пам’ятайте, що прибуток на витрачений долар в SMS-каналі – не єдина метрика, доступна для моніторингу. Ви можете використовувати взаємодоповнюючі канали та оцінювати їх окупність не окремо, а разом.

Усі цілі SMS Performance повинні відповідати інтелектуальним (SMART) критеріям, тобто, повинні бути: конкретними (Specific), вимірюваними (Measurable), досяжними (Attainable), адекватними реаліям бізнесу (Relevant), обмеженими за часом (Time-bound). Для початку спробуйте зосередитися на важливих цілях, що порівняно легко відслідковуються.

Цілі, пов’язані з кількісними показниками ROI в SMS маркетингу:

–          Отримати 10 000 доларів додаткового доходу в червні 2021;

–          Збільшити середню суму замовлення на 25% в порівнянні з поточнім роком;

–          Зменшити вартість залучення клієнта на 6%;

–          Отримати 1000 попередніх замовлень на послугу, що лише запланована до випуску.

Цілі, що стосуються побудови бренду:

–          Зростання активності (лайки, коментарі та реакції) на Facebook на 25% до 2022;

–          3000 учасників святкової лотереї;

–          20 підписок на новини до кінця місяця.

У будь-якому разі, подбайте, щоб ваші рішення приймалися в реальному часі і базувалися на реальних даних. Тут у нагоді стане й програмне забезпечення для SMS-маркетологів, що дає можливість отримати доступ до пріоритетних метрик і аналітики, а також для управління і сегментації контактів, створення текстів, і, в кінцевому підсумку, їх відправки.

Хто ваш клієнт – як перше запитання

Для встановлення цілей важливо визначити, ким є ваші одержувачі. Запитайте себе, хто насправді відчуває потребу в речах, які ви пропонуєте? Чий телефон у вас є і відкритий для ваших активностей?

Гарне повідомлення знаходить відгук у серці одержувача, знижуючи (серед інших KPI мобільного маркетингу) тривалість прийняття рішення і підвищуючи конверсію. Основні фактори, на які варто звернути увагу:

–          демографія;

–          соціально-економічний статус;

–          психографія (вподобання, любить / не любить, погляди);

–          споживацькі вподобання.

Наприклад, починаємо з жінок у віці між 25 і 40. Далі вивчаємо дані, доступні з цього демографічного сегменту, додаючи додаткові характеристики і шаблони споживання. Це хороший спосіб для розуміння портрета вашого ідеального клієнта.

Якщо ви вже здогадуєтеся, на кому зосередитися, але поки не чітко уявляєте собі частку таких клієнтів серед загальної маси контактів, спробуйте просто запитати їх про це. Поцікавтеся, чи готові вони отримувати від вас пропозиції і чи цікава їм ваша пропозиція в принципі.

Це можна зробити за допомогою масових розсилок sms-повідомлень з посиланням на форму опитування, або завдяки глибинному інтерв’ю, обравши з респондентів людей певної статі або місця проживання та опитавши їх по телефону.

Знаючи, який сегмент найбільш зацікавлений у вашій пропозиції, ви зможете ставити перед собою цілі на розширення цієї аудиторії, або, визначивши точки зростання в інших сегментах, зосередитися на тих аудиторіях, які потенційно можуть стати вашими споживачами, але поки ними не є.

Ми в BSG вважаємо, що найважливіше – розуміння того, що ваші товари та послуги задовольняють потреби ваших клієнтів. Цей факт сам собою здатний надихнути вас на нові незвичайні ідеї того, як і що говорити, щоб підтримувати зв’язок з клієнтами, особливо в межах 160 символів обсягу SMS.

У свою чергу ми будемо намагатися допомагати і підтримувати вас у ваших починаннях, надаючи інструменти для ретельного аналізу відгуку на ваші повідомлення. У нашій статистиці за кампаніями ви можете побачити не тільки результати переглядів і кліків, але і дізнатися, як різні сегменти користувачів реагують на ваші повідомлення, що допоможе вам не тільки відслідковувати ROI, але і планувати майбутні маркетингові показники у різних сегментах користувачів.

Орієнтири

Як ми вже згадували, будь-яка кампанія потребує виміру результатів. Проте, спокуса запустити просування без особливого планування – не рідкість. Люди, як правило, вважають, що достатньо просто робити більше розсилок, що може призвести до поганої ефективності. Всупереч такому підходу, початок кожної кампанії з розрахунку KPI буде підтримувати вашу мотивацію, орієнтованість на цільові показники.

Не кажучи вже про те, що тверді KPI будуть чітко ілюструвати обгрунтованість інвестицій у SMS-маркетинг. KPI можна скорегувати в будь-який час для відповідності вашим конкретним бізнес-потребам, а ключові показники, перераховані нижче, допоможуть вам у розробці структури ваших цілей.

Кількість підписників

Ваша реклама може бути найкращою на ринку, однак якщо її ніхто не читає – вона марна. Щоб забезпечити безперервне зростання вашого переліку контактів, вам знадобиться сервіс MNP, що дозволяє очистити вашу базу даних. Слідкуйте за рівнем відмов від розсилки і регулярно відстежуйте динаміку підписки, щоб визначити вузькі місця вашої стратегії.

Click-Through Rates (CTR)

Передбачуваний показник відкриття sms становить близько 98%, при цьому велика частина населення прочитає повідомлення протягом 5 хвилин з моменту його прибуття. Показник кліків (CTR) прекрасно відслідковується в повідомленнях з посиланнями. Доброю практикою є розміщення єдиного скороченого посилання в повідомленні і подальше відстеження переходів по ньому. Інструмент Shortener – скорочувач посилань – забезпечує відстеження кліків у ваших розсилках з платформи BSG. Інструмент абсолютно безкоштовний і коректний у плані відображення статистики.

Що вищий CTR ваших повідомлень, тим вища ймовірність цільової дії на сторінці посилання, а значить – ви з більшою ймовірністю досягнете потрібного результату від своїх розсилок.

Conversion Rates

Conversion Rates – число передплатників, які вчинили потрібну дію, розділене на загальну кількість відправлених SMS. Якщо ви мотивуєте людей купити або взаємодіяти на вашому сайті, позначайте посилання в SMS UTM-мітками, щоб відстежувати покупки з каналу SMS. Маючи UTM, ви зможете чітко відстежити окупність промо-каналу.

Opt-ins

Кількість людей, які погодилися отримувати від вас інформацію у вигляді розсилок. При цьому радимо звернути увагу, що джерело їх згоди має не останнє значення. Це може бути ваша форма обробки замовлення, спливаюче вікно на вашій посадковій сторінці, навіть паперова форма в реальному магазині. Відстежуйте, де люди взаємодіють з вашим продуктом і компанією, щоб розширити свій перелік контактів, розміщуючи форму в таких місцях.

Opt-Outs and Re-Subscribers – відмова і повторні підписники

Збереження ваших підписників так само важливе, як зростання їх кількості. Приклад зі спілкуванням в месенджерах: відповідаючи «Стоп» в повідомленні, людина вказує вам на те, що ви відправляєте неправильний контент, неправильно обрали час, або ж про те, що інтерес до вашої послуги – втрачено. Відслідковуйте статистику відмов і регулярно відстежуйте тих, хто вирішив відмовитися від ваших розсилок, але згодом – повернувся. Це може дати вам інсайт, як повернути старих передплатників і розширити число нових.

Average Response Times – середній час відгуку

Це внутрішній орієнтир для оцінки вашої ефективності. Оскільки більшість повідомлень читаються миттєво, клієнти, як правило, очікують на відповіді на їх повідомлення так само швидко. Слідкуйте, щоб ваша зворотній зв’язок був швидким. Відстежуйте гарячу лінію ваших менеджерів – як швидко вони опрацьовують звернення після вашої розсилки.

Прибуток і ROI

За допомогою сучасної аналітики, ви маєте змогу відстежувати загальний прибуток, отриманий від людей, що взаємодіяли з вашими повідомленнями, а також ROI – вказане число, розділене на загальну вартість кампанії. Наприклад, якщо ви відправляєте 1000 SMS, які генерують 20 000 гривень прибутку з вартістю одного повідомлення у двадцять копійок, ви витратили 200 гривень, щоб заробити 20 000. Таким чином ваш ROI становить 19 800 гривень.

Звичайно, не обов’язково обмежуватися цими показниками. Ви завжди можете обрати більш красномовні цільові показники, що ілюструють реалії вашого бізнеса. Наприклад, платформа BSG дозволяє створювати персональні звіти на основі великої кількості показників, кожен з яких може бути вам корисний: відкриття повідомлень в розрізі країн, операторів, різних сегментів – все перед очима.

Сподіваємося, стаття виявиться корисною і наші підказки допоможуть вам вибудувати цілі мобільного маркетингу швидше і простіше.

Від усієї команди маркетингової платформи BSG, бажаємо вам удачі і перманентного досягнення цільових показників.

Наші інші продукти: