Perguntas frequentes

 

Qual a validade da minha conta?

Sua conta nunca expira. Você pode usar seus créditos de SMS a qualquer momento que precisar.

Quais as formas de pagamento vocês aceitam?

Aqui está a lista de formas de pagamento disponíveis para os nossos clientes:

  • Visa/MasterCard/Eurocard
  • Bank/Wire transfer
  • American Express
  • Diners Club
  • JCB
  • PayPal
  • Fax
  • Discover/Novus
  • Sofortbanking.com
  • Carte Bleue
  • 支付宝 (Alipay)
  • Giropay
  • iDEAL
  • UnionPay
  • Privat 24
  • Qiwi
  • WebMoney
  • Yandex Money
Vocês têm custos ocultos?

De jeito nenhum! Nossas políticas de preços são 100% transparentes e claras.

Vocês oferecem mensagens com desconto?

Sim, oferecemos. O seu desconto vai depender do volume de mensagens de texto SMS enviadas por mês. Entre em contato com a equipe de suporte para saber mais sobre o nosso sistema de descontos.

Quão seguros estão minha lista de contatos de clientes e outros dados?

Temos orgulho de ir além para manter seus dados o mais seguro possível. Todos os seus dados, incluindo listas de contatos, ficam criptografados e copiados em backup.

Quais opções de suporte vocês oferecem?

Fornecemos suporte 24/7 através do Skype, chat ao vivo e e-mail. No momento oferecemos suporte em inglês e russo.

Quantos países e redes posso alcançar através da BSG?

Cobrimos mais de 230 países e 1100 redes. A lista está disponível em nossa página de preços.

Como faço para iniciar o envio de mensagens utilizando o serviço de SMS em massa?

O processo é simples e sem estresse. Registre-se no nosso site e você vai obter automaticamente €1/$1 em seu saldo para testar nosso serviço. Faça upload da lista de números de celular em formato internacional, digite sua mensagem e clique em “Enviar”.

Eu preciso instalar algum programa para enviar mensagens de texto em massa?

Não, você não precisa baixar nada para enviar mensagens através de nossa plataforma de SMS em massa.

Quais formatos de arquivo são aceitos para fazer o upload dos contatos?

Você pode fazer o upload de sua lista de contatos nos seguintes formatos: txt, xls/xlsx, csv.

Quantas mensagens posso enviar por dia?

Não há limite para o número de mensagens de texto enviadas por dia. No entanto, a velocidade padrão é de 50 SMS por segundo. Caso precise de um limite de velocidade maior, entre em contato com nosso suporte através do Skype, chat ao vivo ou e-mail (support@bsg.hk).

Existe uma cota mínima mensal ou diária para o envio de SMS?

Não.
No momento nós não oferecemos este recurso. Favor verificar posteriormente.

O que é HLR?

HLR (Home Location Register) é um banco de dados centralizado onde se pode encontrar informações detalhadas sobre cada assinante de uma rede móvel. O HLR lookup é usado para verificar o status de números de celular e para filtrar os números que não estão mais em uso. Você pode usar nosso serviço de HLR lookup diretamente do seu Painel de Controle.

É possível alterar o ID do remetente?

Oferecemos um serviço de SMS em massa cheio de recursos, que inclui o suporte a um ID de remetente dinâmico. Qualquer cadeia alfanumérica pode ser usada para apresentar seu pedido ou marca onde quer que estes sejam suportados por operadoras.

ID do remetente: campo de parâmetro de codificação “De”.

– ORIGINADOR NUMÉRICO: O endereço de origem e o endereço de destino em formato internacional devem começar com o código do país, sem qualquer comando “+” ou “00”. O comprimento de um originador internacional é limitado a 15 dígitos.

– ORIGINADOR ALFANUMÉRICO: O comprimento máximo de um originador alfanumérico é de 11 caracteres.

Os seguintes caracteres são aceitos: ‘abcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ0123456789’.
Se qualquer outro caractere for usado, a entrega do SMS pode ser afetada (“originador alterado” ).

Por que minhas mensagens de texto possuem somente 70 caracteres?

O comprimento do corpo da mensagem de SMS é limitado a 140 bytes, que faz até 160 caracteres de GSM criptografados (7 bits por caractere) ou 70 caracteres de Unicode criptografados (2 bytes por caractere). Caso o comprimento de sua mensagem seja limitado a apenas 70 caracteres, significa que você está requerendo codificação Unicode. Caso esteja usando um aplicativo ou script para seu pedido de apresentação, seu código de programa pode decidir que você precisa usar Unicode, embora não seja esse o caso. Note que o conjunto de caracteres GSM contém a maioria dos caracteres acentuados em francês.

Posso enviar mensagens de texto longas?

Sim, você pode. Uma mensagem de texto longa é dividida em segmentos de 132 bytes cada (152 caracteres GSM ou 66 caracteres Unicode). Devido à natureza das redes e sistemas de comunicação móvel, diferentes segmentos de uma mensagem de texto podem chegar em qualquer ordem. O dispositivo móvel utiliza a informação de segmentação de SMS para reconstruir a mensagem corretamente.
Note que não é sempre que 160 caracteres irão caber em uma única mensagem de texto. Alguns caracteres (“aumentados”) do alfabeto GSM, como o sinal “£”, requerem 2 caracteres – eles precisam de um caractere de “fuga” + um caractere. Tais caracteres de “fuga” também são considerados quando se decide onde dividir a mensagem em segmentos.

Quais são as normas em matéria de marketing por SMS em massa?

As normas de marketing por SMS em massa variam de país para país. Por exemplo, existem leis muito rígidas quanto a SMS em massa nos EUA. Na maioria dos países, é legal enviar SMS em massa desde que haja o consentimento do cliente para utilizar seu número para fins de marketing por SMS. Recomendamos que você verifique as leis do seu país e consulte um advogado para ter certeza de que você fique afastado de problemas legais quando enviar mensagens de texto em massa.

Por que a entrega da minha mensagem de texto falhou?

Filtros de Spam da Operadora

censurável ou spam. Elas filtram mensagens indesejadas usando tecnologia de filtragem de spam. No entanto, tais filtros estão longe de serem perfeitos e, às vezes, classificam mensagens de texto legítimas como spam. Tecnologias de filtragem de spam variam de acordo com a operadora e recebem melhoras o tempo todo, o que torna complicado o controle do que está sendo filtrado.

Roaming

Não podemos garantir a entrega de SMS para números em roaming devido aos acordos de interconexão das operadoras. Basicamente, isto está relacionado ao encaminhamento da operadora não possuir acordos de interconexão com redes de roaming.

Mais Saltos, Mais Pontos de Falha

A cada salto extra para chegar ao usuário final, o risco de fracasso aumenta. Às vezes as mensagens de texto têm que cruzar até 5-6 gateways de SMS antes de serem entregues. Alguns protocolos de telecomunicação desatualizados que conectam esses gateways de SMS podem

Enviando o Conteúdo Errado

Nem todos os idiomas são aceitos em todos os telefones. Por exemplo, se você enviar uma mensagem de texto em chinês para um celular francês, ela será entregue, mas não será exibida para o usuário do telefone. Mensagens binárias não serão exibidas para um usuário de iPhone. Além disso, algumas operadoras filtram um número de palavras-chave (por exemplo, o nome da própria operadora) para proteger seus usuários de fraude.

Telefone Não Pode Receber SMS

Principais razões que impedem os dispositivos móveis de receber mensagens de texto são as seguintes:

  • o telefone está fora do alcance
  • uma memória cheia
  • Телефон находится в роуминге
  • desconexão temporária

Falha de Portabilidade

Às vezes, os números de celular são transferidos de uma rede para outra. Há números que aparentam pertencer a uma rede originária, mas, na verdade, referem-se a uma operadora de rede diferente. Para ter certeza de que a mensagem de texto está direcionada corretamente, operadoras utilizam consultas de rede. No entanto, elas são caras e nem todos as prestadoras de serviço podem custeá-las. Algumas operadoras não suportam tais buscas de maneira nenhuma. Além disso, alguns bancos de dados de portabilidade são atualizados apenas uma vez a cada 24 horas.

Por que tenho que pagar por mensagens de texto não entregues?

Você paga por todas as mensagens de texto que tenham sido enviadas, independentemente de seu status de entrega, porque ainda temos que pagar a operadora por sua transmissão.

O que provoca atrasos na mensagem de texto?

Problemas de Localização

A localização do remetente ou do receptor pode ser a causa de atrasos na entrega de mensagens de texto. Um atraso pode ocorrer se qualquer um deles estiver:

  • na fronteira de duas zonas de cobertura celular
  • fora da área de cobertura da rede
  • em um ponto onde o sinal de rede está bloqueado (por exemplo, nas montanhas)
  • em um prédio antigo com recepção de telefone celular fraca.

Problemas no Dispositivo Móvel

Os problemas mais comuns com um telefone celular que podem causar atrasos na entrega de SMS:

  • um dispositivo que tenha sido desligado
  • uma bateria fraca ou descarregada
  • se um dispositivo tiver uma antena ajustável que tenha sido danificada / não tenha sido totalmente levantada
  • uma memória cheia
  • desconexão temporária

Redes Diferentes

Quando o remetente e o destinatário do texto estão usando redes móveis diferentes, isto pode levar a atrasos no texto.

Tráfego de Rede

A velocidade de entrega de SMS é afetada durante períodos de grande uso da rede. Maior tráfego móvel pode causar congestionamento na rede local, que, por sua vez, pode levar a contratempos na entrega de mensagens de texto no dispositivo móvel.

O que acontece quando uma mensagem é enviada para um número Temporariamente Ausente?

Na maioria dos casos estas mensagens serão colocadas no Regime de Tentativa da Operadora.
Elas serão entregues quando o número estiver disponível. Caso isso não ocorra dentro de 1-72 horas (a duração é definida pelo usuário), essas mensagens irão expirar.

Minha pergunta não está listada aqui. O que devo fazer?

Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte técnico via e-mail, chat ao vivo ou Skype.