Pentru cea mai bună experiență, dezactivați modul de economisire a bateriei.

Un acord la nivel de serviciu sau SLA este un acord între două sau mai multe părți în care una este clientul și alta este furnizor de servicii. SLA este un segment al unui contract de servicii în care este menționat în mod formal un serviciu. Acordul SLA clarifică nivelul calității serviciilor, disponibilitatea serviciului și procedura de raportare și rezolvare a problemelor care apar.
Termenul SLA este uneori folosit pentru a vorbi despre termenul de livrare contractat – că serviciile ar trebui să fie furnizate clientului în conformitate cu convenția în contract.