Часто задаваемые вопросы

 

Когда истекает срок действия моего аккаунта?

Ваш BSG-аккаунт будет действителен даже если вы на протяжении длительного времени не использовали наш SMS-сервис. Все деньги, которые остались на вашем балансе, в любое время могут быть использованы вами для совершения массовых СМС-рассылок.

Как я могу оплатить ваши услуги?

Доступные методы оплаты:

  • Visa/MasterCard/Eurocard
  • Bank/Wire transfer
  • American Express
  • Diners Club
  • JCB
  • PayPal
  • Fax
  • Discover/Novus
  • Sofortbanking.com
  • Carte Bleue
  • 支付宝 (Alipay)
  • Giropay
  • iDEAL
  • UnionPay
  • Privat 24
  • Qiwi
  • WebMoney
  • Yandex Money
Нет ли у вас скрытых платежей?

Нет. У BSG прозрачная ценовая политика – все цены указаны в разделе “Тарифы”.

Есть ли у вас система скидок?

Да. Мы предоставляем скидки в зависимости от объема отправленных СМС-сообщений за месяц.

Гарантирует ли BSG сохранность моих данных?

Мы гарантируем сохранность данных всех наших клиентов. Мы не передаем данные наших клиентов третьим лицам. Вы можете быть уверены, что ваш личный кабинет защищен от взломов, так как мы используем SSL-сертификаты для шифрованного соединения при работе с веб-интерфейсом, а также эффективную защиту от подбора паролей, запрещающую делать большое количество попыток входа с неверным паролем с одного IP-адреса.

У вас есть служба технической поддержки?

Да, конечно. Мы обеспечиваем круглосуточную поддержку наших клиентов. Если у вас есть вопросы, связанные с работой сервиса BSG, вы в любое время можете получить на них ответы, обратившись к нам по Скайпу, написав в чат или на email support@bsg.hk.

Сколько стран и мобильных операторов BSG охватывает?

С нами вы можете отправлять сообщения абонентам более 1100 мобильных операторов из 230+ стран мира. Ознакомиться с полным списком поддерживаемых стран и операторов можно на странице “Тарифы”.

С чего начать? Как сделать первую рассылку сообщений с помощью сервиса BSG?

Процесс предельно простой и займет всего несколько минут. Зарегистрируйтесь на сайте BSG и бесплатно протестируйте работу нашего сервиса. Загрузите список контактов, наберите сообщение и нажмите “Отправить”. Отчеты о доставке будут доступны в вашей панели управления. Чтобы продолжить работу с SMS-сервисом BSG, просто пополните счет. Если у вас возникнут вопросы, обратитесь в нашу службу поддержки.

Нужно ли мне устанавливать ПО для СМС-рассылки?

Нет, ничего не нужно устанавливать.

В каком формате можно загружать список контактов?

В данный момент поддерживаются следующие форматы: txt,xls/xlsx, csv.

Сколько сообщений я могу слать?

У нас нет ограничений на количество отправленных сообщений в день, но скорость отправки по умолчанию ограничена 50 СМС/сек. Если вам нужно увеличить скорость отправки, обратитесь в службу поддержки support@bsg.hk

Есть ли у вас дневная или месячная квота на СМС-рассылки?

Квота на СМС-рассылки отсутствует.

Могут ли клиенты отвечать на отправленные мной сообщения?

К сожалению, пока мы не предоставляем такие услуги.

Могу ли я аннулировать запланированную СМС-рассылку сообщений?

Да, вы можете это сделать из своей панели управления BSG.

Что такое HLR и для чего используются HLR-запросы?

HLR (Home Location Register) — это централизованная база данных, содержащая детальную информацию о каждом абоненте данной сети GSM-оператора. HLR-запросы используются для проверки статусов мобильных номеров и отфильтровывания неактуальных номеров. Эта услуга доступна как в личном кабинете, так и через API. Стоимость можно узнать в нашем прайс-листе.

Можно ли изменить имя отправителя SMS (sender ID)?

Вы можете изменить Sender ID, но с определенными ограничениями. Sender ID может состоять только из следующих символов:
abcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ0123456789.-_

Длина Sender ID не должна превышать 15 цифр или 11 букв.

Запрещено:

  • указывать в качестве Sender ID названия чужих компаний, сайтов, госорганизаций и т.д.;
  • отправлять смс-сообщения от чужого имени;
  • использовать Sender ID, которое противоречит требованиям законодательства вашей страны, пропагандируя насилие, вражду и т.п.

Если эти условия не были выполнены при выборе Sender ID, это может привести к тому, что сообщения не будут доставлены. С любыми вопросами относительно выбора имени отправителя обращайтесь в нашу круглосуточную службу поддержки.

Почему максимальная длина моих СМС-сообщений всего 70 символов?

1 СМС-сообщение не может превышать 140 байтов или 160 символов с кодировкой GSM (1 символ = 7 бит) и 70 символов с кодировкой Unicode (1 символ = 2 бита). Если максимальная длина вашего сообщения составляет 70 символов, это значит, что в вашем случае используется Unicode.

Могу ли я посылать длинные сообщения?

Да. Длинное смс-сообщение разбивается на части по 132 байта (152 GSM-символа или 66 Unicode-символов). Система устроена таким образом, что разные части сообщения могут дойти до получателя в произвольном порядке. Для того чтобы реконструировать сообщение должным образом, телефон получателя использует информацию об СМС-сегментации.

Какие законы действуют в отношении массовых СМС-рассылок?

В большинстве стран действуют законы о рекламе, согласно которым SMS-рассылка будет считаться законной, только если вы получили предварительное согласие ваших клиентов на то, что вы будете использовать их мобильный номер для СМС-рассылки. Кроме того, по первому требованию клиента вы обязаны сразу же прекратить слать SMS-сообщения на его телефон.
Крайне желательно изучить законы о рекламе, действующие в вашей стране, перед тем как совершать массовые SMS-рассылки.

Почему мои сообщения не были доставлены?

Спам-фильтры операторов

Большинство операторов защищают своих абонентов от спама с помощью специальных фильтров. Однако бывают случаи, когда эти фильтры ошибочно классифицируют обычные сообщения как нежелательный контент. Поскольку разные операторы используют разные фильтры, нельзя знать наверняка, какие сообщения будут отфильтровываться, а какие нет.

Роуминг

Мы не можем гарантировать доставку СМС-сообщений на роуминговые номера. Это связано с тем, что у некоторых операторов не подписаны договоры о сотрудничестве с роуминговыми сетями.

Чем больше транзитных участков, тем выше риск

Иногда текстовые сообщения должны пройти 5-6 SMS-шлюзов до того, как они будут доставлены. Из-за устаревших телекоммуникационных протоколов могут образовываться заторы, и сообщение может так не дойти до получателя.

Отправление “неправильного” контента

Не все языки одинаково поддерживаются на различных мобильных устройствах. Например, если вы посылаете СМС-сообщение на китайском языке получателю, у которого французский мобильный телефон, оно будет доставлено, но отображаться на телефоне не будет. Бинарные сообщения не будут отображаться на iPhone. Кроме того, некоторые операторы отфильтровывают определенные ключевые слова (например, имя самого оператора) для того, чтобы защитить пользователей от мошенников.

Проблема в самом мобильном устройстве

Основные причины, из-за которых СМС-сообщения могут быть не доставлены:

  • — телефон находится вне зоны действия сети;
  • — в памяти телефона не хватает места;
  • — телефон находится в роуминге;
  • — кратковременное прерывание связи;
  • — блокировка антивирусной системой.

Проблема переноса номера

Иногда возникает необходимость перенести номер мобильного телефона от одного оператора к другому. В результате появляются номера, которые указывают на одного мобильного оператора, а на самом деле относятся к другому оператору. Для того чтобы убедиться, что СМС-сообщение маршрутизировано правильно, многие операторы используют специальные реестры. Однако для некоторых операторов этот процесс слишком затратный, и проверка номеров не проводится, что также может быть причиной недоставленного СМС-сообщения.

Почему мне надо платить за SMS со статусом “Невозможно доставить”?

Вы платите за все сообщения, независимо от того, были они доставлены или нет, поскольку за такие СМС мы все равно обязаны заплатить мобильному оператору – они нагружают канал передачи СМС-сообщений и используют ресурсы оборудования.

Почему некоторые сообщения доставляются получателю с опозданием?

Проблемы, связанные с местоположением

Местоположение отправителя или получателя может быть причиной того, что сообщения доставляются с задержкой.

  • Задержка может иметь место, если один из них находится:
  • — на границе зон покрытия;
  • — вне зоны действия сети;
  • — в месте, где сетевой сигнал по каким-либо причинам блокируется (например, в горной местности);
  • — в старом здании с плохим приемом сигнала.

Проблемы, связанные с самим телефоном

Самые распространенные проблемы с мобильным устройством, которые могут привести к задержке отправленных СМС-сообщений:

  • — телефон отключен;
  • — разряженный аккумулятор;
  • — неисправная или невытянутая внешняя антенна;
  • — в памяти телефона не хватает места;
  • — кратковременный обрыв связи.

Различные сети

Если отправитель и получатель используют различные мобильные сети, это может привести к тому, что сообщения будут доставлены с задержкой.

Сетевой трафик

На скорость доставки СМС также влияет то, насколько загружена сеть во время отправки сообщения. Из-за перегруженности сети могут образовываться пробки, которые станут причиной задержки сообщений.

Что случится, если сообщение будет отправлено временно недоступному абоненту?

В большинстве случаев такие сообщения будут доставлены получателю, как только номер станет доступным. Если абонент всё еще будет недоступен в течение 1-72 часов (на выбор отправителя), оператор перестанет совершать попытки их доставить.

Мне не удалось найти здесь ответ на мой вопрос. Что делать?

Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки. Наши менеджеры будут рады ответить на любой вопрос, связанный с использованием сервиса массовой СМС-рассылки BSG.