Завантажити посібник
Заповніть форму, щоб отримати безкоштовний посібник.
AI-месенджинг для розумнішої підтримки клієнтів
Надавайте швидшу та більш персоналізовану підтримку з AI-платформою CPaaS від BSG. Спілкуйтеся з клієнтами через SMS, WhatsApp, Email, Voice та інші канали — усе через один API. Автоматизуйте нагадування, оновлення та відповіді в масштабі, забезпечуючи природні розмови в режимі реального часу.
Одна платформа для всіх повідомлень службі підтримки від клієнтів
Голос. Чат. Push-повідомлення. Ми охоплюємо все.
Від автоматизованих повідомлень до багатоканальної підтримки — AI CPaaS від BSG надає вашій команді підтримки одне безперебійне рішення для управління повним циклом обслуговування клієнтів.
Розумна підтримка клієнтів у масштабі
Обслуговування клієнтів через кілька каналів не має бути хаотичним. CPaaS від BSG допомагає вашій команді керувати великими обсягами звернень в єдиній системі — з повним контекстом, розумною сегментацією та персоналізацією на основі штучного інтелекту. Забезпечуйте швидше вирішення запитів через SMS, WhatsApp, Email, голосові повідомлення та інші канали — усе з одного місця.
-
Сегментуйте аудиторію за типом запиту, терміновістю або поведінкою в реальному часі.
-
Персоналізуйте відповіді на основі історії взаємодій, мови або бажаного каналу.
-
Автоматично надсилайте оновлення, підтвердження та відповіді.
-
Відстежуйте ефективність команди та оптимізуйте комунікації у всіх каналах з єдиної панелі управління.
Автоматизована підтримка з аналітикою
Отримуйте повну видимість усіх взаємодій із клієнтами завдяки омніканальній платформі BSG. Відстежуйте швидкість вирішення звернень, рівень залучення та ефективність каналів у режимі реального часу. Автоматизуйте типові відповіді, сегментуйте запити та забезпечуйте стабільну якість підтримки через SMS, WhatsApp, Email, Viber і голосові повідомлення — усе з одного місця.
-
Аналізуйте ефективність підтримки у всіх каналах комунікації.
-
Відстежуйте показники вирішення звернень із підтримкою AI та рівень задоволеності клієнтів.
-
Виявляйте критичні точки у взаємодії та оптимізуйте клієнтський шлях.
-
Інтегруйте платформу з CRM для централізованої звітності та автоматизації процесів.
Підсиліть свою команду підтримки за допомогою AI
Зустрічайте свого невтомного помічника. Розмовний AI-асистент від BSG обробляє рутинні запити, підтримує понад 150 мов і за потреби безперервно передає розмову живому оператору.
-
Розуміє запити й відповідає природним, людським тоном.
-
Розпізнає наміри клієнтів і перенаправляє складні випадки до фахівців.
-
Підтримує багатомовність — спілкується мовою вашого клієнта.
-
Повністю інтегрований із SMS, Email, Voice, WhatsApp, Viber та іншими каналами.
-
Працює 24/7, скорочуючи час очікування та підвищуючи рівень CSAT.
Дозвольте команді зосередитися на справді важливих завданнях — AI візьме на себе все інше.
Зв’язатися з менеджеромРішення для різних галузей
Дізнайтеся, як BSG допомагає різним галузям у роботі з вихідними повідомленнями:
Інтеграція CPaaS API для підтримки клієнтів
Для команд підтримки, які обробляють великі обсяги запитів з різних каналів, API від BSG дозволяє управляти всіма розмовами з клієнтами в одному місці — в режимі реального часу. Мова йде не тільки про відповіді, а й про швидше вирішення проблем, у правильному каналі та з урахуванням контексту.
func (client *ViberClient) CreateViber(request ViberRequest) ViberData{
var viber ViberData
_DoJsonCreateRequest(client.BaseClient, viber_create_method, request, &viber)
return viber
}
Уніфікований One API: керуйте SMS, WhatsApp, Viber, Email, голосовими повідомленнями та Telegram з єдиної точки доступу.
Гнучкі запити: використовуйте динамічні параметри для персоналізації контенту за діями користувача, сегментом, часовим поясом або поведінкою.
Каскадна логіка: автоматично переходьте до наступного ефективного каналу, якщо повідомлення не доставлено або не переглянуто — без ручного повторного надсилання.
Підтримка Webhook: отримуйте статуси доставки, відкриття чи відповіді та миттєво передавайте їх у ваш маркетинговий стек.
Розумна маршрутизація та керування навантаженням: оптимізуйте продуктивність кампаній за допомогою гнучкої логіки розподілу трафіку для великих обсягів.
Безпечність і масштабованість: аутентифікація через OAuth2, моніторинг черг і доставка з гарантією SLA.
Менеджер з вихідних комунікацій, Growe
Генеральний директор, Sunny Way
Керівник маркетингового відділу, Poliklinika Identalia d.o.o
Технічний директор, Medikit Systems
Керівник напрямку маркетингової автоматизації, RivoTech
Переваги повної гнучкості каналів
-
Дійте швидше — одна платформа, одна інтеграція, безмежний охоплення
-
Спростіть все за допомогою єдиного уніфікованого API
-
Спілкуйтеся так, як це подобається вашим клієнтам, і підвищуйте рівень задоволеності
-
Економте час і кошти завдяки масштабованій автоматизації
Корисні Матеріали
![WhatsApp Business API: повний гайд — налаштування, ціни, сценарії [2026]](/assets/img/blog/whatsapp-business-api-setup-pricing-use-cases-guide_avatar.jpg){kind=avatar}
WhatsApp Business API for 2026 — setup steps, the new per-message pricing model, and proven use cases by industry.
What is CPaaS? The cloud API layer that adds SMS, WhatsApp, voice & OTP to your apps — how it works and why it beats a multi-vendor stack.
Why one communication API for SMS, WhatsApp, Viber & RCS beats five separate integrations — cascade fallback, unified reports.