УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

(чинна редакція станом на 02 жовтня 2025 року)

1. Загальні положення

Ця сторінка визначає порядок повернення коштів Користувачам у випадках припинення дії Договору, незгоди з новими тарифами чи редакцією Правил надання послуг BSG чи Правил надання послуг Voice Bot (далі – Правила), а також у випадках, передбачених законодавством України.

2. Повернення коштів у випадку припинення Договору або незгоди з тарифами/Правилами

2.1. У разі: незгоди Користувача з новими тарифами на Послуги; незгоди з новою редакцією Правил; припинення Договору Користувачем і припинення отримання Послуг, Користувач має право протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту настання відповідних обставин звернутися до Компанії з письмовою вимогою про повернення коштів за невикористані (не надані) Послуги.

2.2. Компанія зобов’язується здійснити повернення протягом 10 (десяти) робочих днів з дати отримання вимоги Користувача.

2.3. Повернення коштів здійснюється виключно на реквізити (банківські чи платіжні), які були використані для поповнення Електронного рахунку в Особистому кабінеті Користувача.

2.4. Повернення можливе лише за умови відсутності будь-якої заборгованості Користувача перед Компанією.

2.5. Повернення коштів здійснюється у валюті, в якій вони перебувають на балансі Електронного рахунку Користувача.

2.6. Користувач також має право на повернення коштів у випадках, передбачених цими Правилами, навіть без припинення Договору.

3. Неактивні Користувачі

3.1. Компанія залишає за собою право списати кошти з Електронного рахунку неактивного Користувача у повному обсязі.

3.2. Під «неактивним Користувачем» мається на увазі Користувач, який не користувався Послугами та/або не поповнював баланс Електронного рахунку протягом останніх 3 (трьох) календарних місяців.

3.3. Перед списанням коштів Компанія надсилає Користувачу запит із вимогою надати банківські реквізити для повернення невикористаних коштів. Запит надсилається на електронну адресу, використану для авторизації в Особистому кабінеті.

3.4. Якщо Користувач не надає реквізити протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання запиту, Компанія списує кошти з його Електронного рахунку, а Особистий кабінет стає неактивним.

3.5. З цього моменту вважається, що Договір припинено, а Компанія не має подальших зобов’язань перед Користувачем.

4. Обмеження на повернення коштів

4.1. Повернення коштів після настання обставин, передбачених пунктом 3.4, не допускається, крім випадків, прямо передбачених законодавством України.

4.2. Користувач підтверджує та погоджується, що повернення коштів за вже надані Послуги не здійснюється.