Guides

10 minutes to read

Nov 11 2026

Тихі години SMS у Європі: коли можна надсилати промо-SMS — по країнах

Alina Braha

Кампанію до Black Friday поставлено в чергу на 21:45 за паризьким часом. Креатив затверджено, сегмент чистий, бюджет погоджено — але час відправки виходить за межі промо-вікна, яке французькі оператори застосовують за галузевою хартією, а воно закривається о 21:30. Додайте ще п’ять ринків, три часові пояси та вихідні — і таймінг перестає бути дрібницею копірайтингу. Він стає питанням комплаєнсу.

Тихі години SMS — це періоди, коли промо-повідомлення не мають надходити на телефон отримувача. Проблема в тому, що більшість таблиць по країнах в інтернеті застаріли або просто помилкові. Франція переписала свої правила 1 березня 2026 року. Часто цитоване іспанське вікно 09:00–21:00 стосується телефонних дзвінків, а не SMS. А кілька великих ринків узагалі не мають правила щодо часу для SMS — лише суворі вимоги до згоди.

У цьому гайді розбираємо, які тихі години SMS справді закріплені документально, хто стежить за їх виконанням і як побудувати розклад відправки, що витримає перевірку на кожному цільовому ринку. Це інформаційний матеріал, а не юридична консультація: правила змінюються, тож критичні для бізнесу рішення погоджуйте з юристом.

Що таке тихі години SMS — і хто їх насправді встановлює

Тихі години SMS мають три різні джерела, і джерело важить більше, ніж самі години. Юридичне правило закріплене в національному законі, і його виконання контролює регулятор. Галузеве або операторське правило узгоджують мобільні оператори та їхні партнери й закріплюють у договорах, тож невідповідний трафік можуть відфільтрувати незалежно від того, що каже закон. Правило платформи встановлює власник каналу, наприклад Meta, і застосовує його у своєму застосунку.

Базовий рівень ЄС — Директива ePrivacy. Її стаття 13 вимагає попередньої згоди на прямий маркетинг електронними повідомленнями, і право ЄС поширює це визначення на SMS (EUR-Lex, 2009). Часу доби вона не встановлює. Тому обмеження SMS-маркетингу за часом у більшості країн Європи зводяться до одного юридичного питання — чи маєте ви дійсну opt-in згоду? — і одного комерційного: чи стерпить отримувач такий таймінг?

Для CRM-команди робоче правило просте. Згода — це вхід, таймінг — це захисне обмеження. Ідеально вчасне повідомлення без згоди однаково незаконне, а законне промо, що приходить о 23:40, — це скарга, яка тільки чекає свого часу.

Тихі години SMS по країнах: довідкова таблиця для Європи

У таблиці — тихі години SMS і пов’язані правила, які ми змогли перевірити за законом, регулятором або кодексом операторів станом на листопад 2026 року. Якщо в країні немає правила щодо часу для маркетингових SMS, ми так і пишемо та наводимо правило про згоду, яке діє.

У європейських тихих годинах SMS вирізняються дві закономірності. Франція — єдиний ринок у цьому переліку, де вікно для промо-відправок забезпечується через увесь ланцюг доставки. Усюди інде регулятори зосереджуються на згоді, відписці та ідентифікації відправника — і справді карають за порушення. Британський ICO оштрафував мобільного оператора EE на £100 000 за понад 2,5 млн маркетингових повідомлень, надісланих клієнтам без згоди (ICO via Wired-Gov, 2019).

Франція: єдина жорстка межа — і що змінилося 1 березня 2026 року

Франція важлива через обсяги та контроль. У 2025 році бренди надіслали у Франції 15,26 млрд Push SMS — на 7,51% більше, ніж роком раніше, за даними барометра SMS-маркетингу AF2M (The Media Leader, 2026). AF2M не є державним органом: це асоціація операторів і сервіс-провайдерів, чиї кодекси стають договірно обов’язковими для операторів, агрегаторів і платформ (MEF, 2026).

Редакція Хартії Business Messaging 2026 року встановлює тихі години SMS у Франції: промо-SMS і RCS можна надсилати лише з 08:00 до 21:30. Рекомендовано відправляти з понеділка по суботу; неділі та державні свята тепер допускаються, але не рекомендовані, а за порушення невідповідні повідомлення можуть зупинити (The Media Leader, 2026). Багато довідкових сторінок досі показують «08:00–20:00, ніколи в неділю». Ці цифри описують стару практику або окреме французьке правило для телемаркетингових дзвінків.

Правило для дзвінків справді існує і воно суворіше: комерційний телефонний обдзвін дозволено лише з понеділка по п’ятницю, з 10:00 до 13:00 і з 14:00 до 20:00, без вихідних і державних свят (Légifrance, 2022). Якщо ваша команда веде SMS і голос в одному календарі кампаній, налаштовуйте ці два вікна окремо.

У BSG наша базова порада для Франції — запускати великі промо-розсилки настільки рано, щоб повторні спроби й відправка з обмеженням швидкості завершилися задовго до 21:30, а не планувати впритул до межі. Та сама хартія посилює й вимоги до імен відправника, тож перед першою кампанією у Франції перевірте, що кожна країна ЄС вимагає для реєстрації Sender ID.

Промо чи сервісні повідомлення: чому оновлення замовлень не обмежені за часом

Тихі години SMS стосуються промо, а не інформації, на яку клієнт чекає. Транзакційне SMS — підтвердження замовлення, оновлення доставки, одноразовий пароль чи нагадування про запис — обслуговує дію, яку клієнт уже здійснив. Французька хартія прямо вказує, що сповіщення про доставку, автентифікація та обміни, ініційовані користувачем, не підпадають під її часові обмеження (The Media Leader, 2026).

Юридична логіка така сама й в інших країнах. У Великій Британії ICO зазначає, що повідомлення, надіслані виключно з адміністративною метою або для обслуговування клієнтів, не є прямим маркетингом, якщо нічого не рекламують (ICO guidance). Те саме керівництво тлумачить електронні повідомлення широко: це SMS, повідомлення в застосунках і особисті повідомлення в соцмережах.

Пастка — гібридне повідомлення. «Ваше замовлення відправлено — і ось 15% знижки на наступне» вже не є чистим сервісним повідомленням. Щойно з’являється промо-контент, діють маркетингові правила: згода, відписка, а у Франції — ще й вікно відправки. У справі EE, згаданій вище, компанія вважала свої SMS сервісними, але ICO визнав, що вони містили прямий маркетинг (ICO via Wired-Gov, 2019). Якщо вашу базу згод треба впорядкувати, почніть із нашого гайду про SMS opt-in і чому він важливий.

Правила WhatsApp-маркетингу в Європі: без годинника, але з жорсткішим входом

Операційні правила WhatsApp встановлює Meta, і жодне з них не стосується часу. Бізнес має отримати opt-in, перш ніж писати людям, і з opt-in має бути зрозуміло, що людина погоджується отримувати повідомлення саме від цього бізнесу (Meta for Developers). Промо-контент надсилають як маркетингові шаблони повідомлень, які Meta відносить до окремої категорії від службових і автентифікаційних.

Meta також може обмежувати кількість маркетингових шаблонів, які людина отримує від бізнесів за певний період, залежно від її залученості (Meta for Developers, 2026). Цей ліміт рахує повідомлення, а не години, тож невдало розраховану кампанію він не зупинить. Ваш власний розклад — єдине гальмо.

Над правилами Meta однаково діє національне право. Нідерландський регулятор ACM визначає спам як непрохане рекламне електронне повідомлення й прямо називає і SMS, і повідомлення в застосунках (ACM). Польський Закон про електронні комунікації поширює вимогу згоди на міжособистісні комунікаційні сервіси (Lege Artis, 2024).

У BSG ми радимо застосовувати тихі години SMS кожної країни й до промо у WhatsApp. Найважливіше це для каскадного fallback-повідомлення: якщо сценарій RCS→SMS або Viber→SMS запускає SMS-крок о 21:50 у Ліоні, цей fallback потрапляє поза французьке вікно, хоча перше повідомлення пішло вчасно.

Як налаштувати розклад відправки з урахуванням тихих годин SMS

Найкращий час для промо-SMS — це вікно, яке задовольняє найсуворіше правило у вашому списку ринків і водночас збігається з тим, коли люди читають повідомлення. Те, що ми радимо клієнтам, які відправляють на кілька ринків ЄС, зводиться до шести кроків.

1. Класифікуйте кожне повідомлення. Позначте кожен шаблон у CRM як промо або сервісний і не допускайте, щоб рядок зі знижкою потрапив у сервісний шаблон.
2. Плануйте за місцевим часом отримувача. Материкова Португалія та Канарські острови живуть на годину позаду Мадрида; Фінляндія, Греція та Румунія — на годину попереду Берліна. Одна відправка «о 10:00 CET» — це три різні місцеві часи.
3. Задайте вікно для кожної країни. Жорстко закріпіть для Франції 08:00–21:30. Для ринків без законодавчого правила оберіть консервативне денне вікно як внутрішню політику й задокументуйте його.
4. Завантажте календарі державних свят. Франція допускає промо в неділю та свята, але не рекомендує їх; в інших країнах відправка у свята — це рішення на ваш розсуд, яке оцінить рівень скарг.
5. Розподіляйте великі розсилки в часі. Обмеження пропускної здатності та повторні спроби розтягують відправку, тож починайте настільки рано, щоб останнє повідомлення пішло до закриття вікна.
6. Синхронізуйте таймінг fallback. Коли повідомлення з rich-каналу переходить у SMS, fallback має дотримуватися того самого національного вікна.

Планувальник у BSG Bulk SMS дає змогу задати дату, час і частоту кампанії, а платформа надсилає повідомлення в місцевому часовому поясі кожного клієнта — це основа для запуску однієї кампанії з урахуванням кількох національних вікон.

Уявіть контраст. Без правил по країнах загальноєвропейський флеш-розпродаж стартує о 21:00 CET: Лісабон отримує його о 20:00, Гельсінкі — о 22:00, а французький сегмент упирається в межу 21:30, ще не завершивши відправку. З вікнами для кожної країни та плануванням за місцевим часом кожен сегмент отримує повідомлення у свій денний слот, а французька розсилка завершується в межах вікна.

Помилки з таймінгом у міжнародних розсилках рідко виникають через незнання правил. Їх спричиняють один час відправки в UTC, забуте свято або fallback, що спрацював запізно. BSG планує кампанії в місцевому часовому поясі кожного отримувача й запускає SMS fallback з однієї платформи. Якщо ви плануєте промо на кількох ринках ЄС, зверніться до нашої команди — допоможемо скласти карту вікон відправки по країнах до вашої наступної кампанії.

Інформація актуальна станом на листопад 2026 року. Цей гайд не є юридичною консультацією.