Ви добре залучаєте підписників. А тепер — перестаньте їх втрачати
Кожен підписник, який пішов через недоставлене renewal-нагадування, збій білінгу на «мертвому» MSISDN чи мовчання після першого місяця, — це ARPU, помножений на місяці, яких не буде. Ваш стек BSG уже вміє закривати ці витоки — питання лише, чи ввімкнені ці інструменти.
Для чинних клієнтів · HLR-скан вибірки бази + розбір retention-флоу за 48 годин
Де саме підписники витікають — і чим це закривається
Renewal-нагадування не дійшло
Абонент дізнається про списання постфактум → скарга або відписка. Одноканальний SMS губить саме ці повідомлення.
Каскад SMS + Viber: нагадування доходить, списання очікуване, скарги не ростуть.
Білінг б'є в «мертві» MSISDN
Номер неактивний або покинув мережу — білінг-фейли псують метрики, а ви платите за спроби і повідомлення в нікуди.
HLR-скан бази: сплячі номери — у карантин, білінг тільки по живих абонентах.
Тихий відтік після 1-го місяця
Підписник не взаємодіє з контентом і скасовує при першому ж нагадуванні про гроші. Плоский SMS не повертає увагу.
RCS/Viber-дайджести з rich-прев'ю контенту: сервіс нагадує про свою цінність до renewal, а не в момент списання.
Відписався — і зник назавжди
Без win-back флоу колишній підписник втрачений, хоча причина відписки часто ситуативна (баланс, забув, передумав).
Win-back кампанія через 14–30 днів: HLR-перевірка + персональний оффер у Viber/SMS. Повернення дешевше за нове залучення.
Порахуйте, скільки коштує ваш churn — і скільки з нього можна врятувати
-
Кожен збережений абонент — це ARPU × місяці
Відтік, спричинений доставкою і білінг-фейлами, повертається дешевше, ніж коштує нове залучення.
-
HLR прибирає «мертві» номери з білінгу
Спроби списання по неактивних MSISDN псують метрики і з'їдають бюджет — фільтр перед білінгом це закриває.
-
Це вже у вашій інтеграції
Каскад renewal-нагадувань і Lookup — конфігурація на боці BSG, а не новий проєкт для ваших інженерів.
Скільки коштує ваш churn
*збережені підписники × ARPU × середні 3 місяці дожиття. «Уникний» churn — той, що спричинений доставкою і білінг-фейлами, а не контентом.
П'ять торкань, які тримають підписника в базі
Доказовий double opt-in — база чиста з першого дня (і аудит MNO не страшний)
Rich-дайджест контенту в RCS/Viber — підписник бачить, за що платить
HLR-перевірка: номер живий → білінг; сплячий → карантин замість фейла
Нагадування каскадом — списання очікуване, скарг немає
Win-back оффер живим номерам — повернення дешевше за залучення
Ваш ріст — наша retention-стратегія
Delivery Review
Доставка по операторах, динаміка скарг відносно порогів MNO, стан consent-журналів — на ваших даних.
Complaint-алерти
Скарги наближаються до порогу оператора — ми сигналізуємо першими, до листа від fraud-команди MNO.
Тариф-рев'ю
Більше підписників — кращі умови. Перегляд тарифів під фактичний обсяг, не чекаючи кінця контракту.
Launch-підтримка
Виходите на новий ринок — покриття BSG уже там: consent-вимоги MNO, маршрути й вартість по країні до запуску.
Коротко про головне
Churn у нас через контент, а не через доставку. Навіщо перевіряти?
Це найпоширеніша гіпотеза — і перевірка якраз це показує. Якщо після HLR-скану виявиться, що база чиста, нагадування доходять і флоу повний, — значить, справді контент, і Ви це знатимете напевно. Але в базах, які давно не чистилися, «мертві» MSISDN і недоставлені renewal типово дають відчутну частку відтоку, яку списують на контент.
Win-back розсилки не розлютять операторів?
Якщо робити правильно — ні: win-back надсилається лише тим, хто давав згоду, з чистим opt-out і частотними лімітами, після HLR-перевірки. Це разова персональна пропозиція, а не спам-хвиля. Вимоги конкретних MNO до re-engagement врахуємо в налаштуванні кампанії.
HLR-скан бази — це безпечно з погляду даних?
HLR-запит працює з MSISDN без імен та будь-яких персональних атрибутів і не надсилає абоненту нічого — це мережевий запит статусу. Достатньо вибірки; передача — під NDA, після скану дані вибірки видаляються.
Скільки з цього — конфігурація, а скільки — розробка з нашого боку?
Каскад для renewal-нагадувань і тригерні відправки — конфігурація на боці BSG поверх ваших наявних відправок. HLR-фільтр перед білінгом — один REST-виклик у вашому білінг-флоу (типово день роботи інженера). RCS/Viber-дайджести потребують реєстрації відправника — процес ведемо ми.
Ми хочемо запустити новий ринок. Це теж сюди?
Так — позначте «Launch нового ринку» у формі. До запуску отримаєте розріз по країні: вимоги операторів до consent-флоу, очікувану доставку по каналах і вартість. Виходити на ринок із готовим retention-флоу дешевше, ніж прикручувати його після перших скарг.
База вже тече. Дізнайтеся, де саме
HLR-скан вибірки + мапа витоків по життєвому циклу підписника.
Більшість рекомендацій вмикаються конфігурацією на боці BSG.
Слот на 20 хвилин — обговоримо ваш retention-флоу і ринки.
Для чинних клієнтів BSG. Ще не клієнт? Почніть з перевірки opt-in флоу.
Корисні Матеріали
OTP means one-time password — see how it works, compare delivery channels, and cut verification costs with cascade routing.
Are you a fan of online gaming and betting or do you have an iGaming
Fraud and data theft continue troubling online services, costing them huge losses. The estimated cybercrimes